Guardian encerra atendimento para evitar cancelamento de plano dentro do prazo legal de 7 dias

Question

Absurdo! Encerraram o atendimento para não cancelarem o Guardian Plano Assistencial vinculado ao Brasil Card no prazo de 7 dias.

Quero deixar registrada a minha total indignação com o atendimento da Guardian. Solicitei a assinatura do Brasil Card Saúde recentemente e me arrependi. Me direcionaram para o atendimento da Guardian, pois tinha um serviço vinculado. Como estou dentro do prazo legal de 7 dias corridos, procurei o atendimento da empresa para fazer o cancelamento sem custos, um direito garantido pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, me direcionaram para o whatsap.

Em vez de realizarem o procedimento de forma simples, os atendentes começaram a insistir para que eu desse um motivo. Quando mantive minha postura de cancelar, simplesmente dificultaram o processo ao máximo e encerraram o atendimento na minha cara, alegando que o expediente terminou sem resolver o problema e sem me passar o comprovante de cancelamento. Eu entrei em contato no horário. Passaram uma hora dificultando e me sugerindo outros serviços!!

Isso é uma prática abusiva e um desrespeito com o cliente. Eu tenho o direito de me arrepender e não sou obrigada a ficar dando justificativas para exercer a lei.

Quero que a Guardian faça o cancelamento imediato e definitivo do serviço, sem nenhuma cobrança ou multa, já que a minha manifestação de arrependimento foi feita rigorosamente dentro do prazo. Aguardo o retorno com a solução do caso.

Accepted Answer

Olá, Fabiana. Esperamos que esteja bem.

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos relatados e pela experiência insatisfatória durante sua solicitação de cancelamento. Lamentamos que o atendimento prestado não tenha atendido às suas expectativas e compreendemos a insatisfação manifestada em sua reclamação. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Após o registro da sua manifestação na plataforma, realizamos contato direto para compreender melhor a situação e prestar todo o suporte necessário. Durante o atendimento, todas as informações e dúvidas foram devidamente esclarecidas, buscando conduzir a tratativa com transparência, respeito e agilidade.

Respeitando sua decisão de não permanecer com o serviço, o cancelamento do plano foi realizado com sucesso, com o vínculo devidamente encerrado em sistema. Durante o atendimento, todas as informações referentes aos valores e às condições da tratativa foram devidamente esclarecidas, não havendo novas cobranças futuras relacionadas ao serviço.

Reforçamos nossas sinceras desculpas por todo o desconforto e desgaste causados e agradecemos pela oportunidade de tratar sua solicitação e concluir a resolução do caso.

Permanecemos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Andressa
Atendimento ao Cliente Guardian / BrasilCard Saúde

Guardian encerra atendimento para evitar cancelamento de plano dentro do prazo legal de 7 dias

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor