Oferta de plano de saúde não solicitada e solicitação de informações por e-mail
Resolvido
Guarujá - SP
25/08/2026 às 13:37
ID: 257340403
Recebi uma ligação do Brasil Card oferecendo um plano de assistência à saúde chamado Brasil Card Saúde. No momento, não aceitei a oferta e solicitei que me mandassem informações por e-mail. Porém, ao receber a fatura do meu cartão de crédito, já estava debitada a primeira parcela do tal plano de assistência a saúde. Entrei em contato com o cartão de crédito para fazer o parcelamento. Fiquei por mais de duas horas no telefone e não consegui cancelar porque ele simplesmente não cancelava. No outro dia, depois de cinco tentativas, finalmente consegui falar com uma atendente que foi extremamente grosseira ao telefone e também não cancelou o plano por mais que eu insistisse. Simplesmente disse que eu tinha 47 parcelas para pagar, totalizando R$ 1.875,30, e que, se eu cancelasse, eu seria multado, ou seja, eu receberia uma multa de cancelamento. Mesmo assim, solicitei que cancelasse e enviasse a multa, mas a atendente não fez o cancelamento nem assim. Quando perdi a paciência com ela, acabou desligando o telefone na minha cara. Gostaria que o Reclame Aqui interviesse na situação, solicitando o cancelamento imediato desse tal plano e o envio do comprovante ao meu e-mail.
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 15:24
Olá, Alessandro Ribeiro!
Esperamos que esteja bem!
Antes de tudo, pedimos nossas mais sinceras desculpas pela experiência relatada e por toda a insatisfação gerada durante sua tentativa de contato e solicitação de cancelamento. Entendemos a sua frustração e lamentamos qualquer transtorno causado por essa situação.
Prezamos pela transparência, pelo respeito aos nossos clientes e pela tratativa responsável de todas as manifestações recebidas. Por isso, assim que tomamos conhecimento do seu relato por meio desta plataforma, direcionamos sua solicitação para análise e atendimento prioritário, buscando esclarecer todos os pontos apresentados e solucionar a situação da forma mais rápida possível.
Após o seu registro no Reclame Aqui, realizamos contato direto com você para compreender melhor toda a ocorrência e prestar o suporte necessário. Durante o atendimento, todas as informações foram devidamente esclarecidas e suas dúvidas foram sanadas. Além disso, respeitando sua decisão, efetuamos o cancelamento do plano com sucesso, conforme solicitado, concluindo a tratativa de sua demanda.
Agradecemos pela oportunidade de atendê-lo e reforçamos que seu feedback é muito importante para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e canais de atendimento.
Se precisar de qualquer acompanhamento adicional ou tiver novas dúvidas, fico à inteira disposição para te auxiliar com toda a atenção que você merece.
Atenciosamente,
Eliziane
Consideração final do consumidor
26/08/2026 às 08:50
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3