Recusa de cancelamento de plano de saúde e cobrança indevida

Olá, Anizilene! Esperamos que esteja bem.

Agradecemos por nos permitir analisar a sua manifestação e, inicialmente, gostaríamos de apresentar as nossas mais sinceras desculpas por todo o transtorno, desconforto e desgaste relatados.

Lamentamos que a experiência com o nosso serviço não tenha correspondido às suas expectativas, especialmente diante das dificuldades relatadas para utilização do plano e para conclusão da solicitação de cancelamento. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.

Após o recebimento da sua reclamação, entramos em contato para prestar os esclarecimentos necessários e dar continuidade à sua solicitação.

Conforme solicitado, realizamos o cancelamento definitivo do plano BrasilCard Saúde. O vínculo foi devidamente encerrado em nosso sistema e não haverá novas cobranças referentes ao plano.
Todos os esclarecimentos necessários foram prestados durante o atendimento realizado por meio do WhatsApp.

Reiteramos as nossas mais sinceras desculpas por todos os transtornos enfrentados e agradecemos pela paciência, compreensão e pela oportunidade de solucionarmos a situação.

Permanecemos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento adicional ou suporte complementar.

Atenciosamente,
Andressa
Atendimento ao Cliente Guardian / BrasilCard Saúde