Solicitação de Cancelamento Ignorada e Cobrança Indevida de Plano Não Solicitado

Olá, André!
Esperamos que sim.

Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos relatados e por toda a insatisfação enfrentada durante sua tentativa de cancelamento. Entendemos sua frustração diante das dificuldades encontradas nos canais de atendimento, bem como sua preocupação em relação às cobranças mencionadas em sua manifestação. Lamentamos profundamente pela experiência negativa vivenciada.

Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente, respeitoso e eficiente, buscando sempre prestar os esclarecimentos necessários e tratar cada solicitação com a atenção que ela merece. Situações como a relatada fogem do padrão de atendimento que buscamos proporcionar e seu feedback é extremamente importante para o aprimoramento contínuo de nossos processos.

Após o seu registro na plataforma, realizamos contato direto com você para compreender melhor toda a situação e prestar o suporte necessário. Sua solicitação foi tratada de forma rápida, imediata e prioritária, com o objetivo de resolver sua demanda da melhor forma possível.

Durante o atendimento, todas as informações e dúvidas foram devidamente esclarecidas, inclusive em relação aos valores mencionados em sua manifestação. Reforçamos que, respeitando sua decisão, o plano foi cancelado com sucesso, conforme solicitado, e que os valores envolvidos também foram devidamente esclarecidos durante o atendimento.

Caso precise de qualquer esclarecimento adicional ou acompanhamento, fico à inteira disposição para te auxiliar com toda a atenção e respeito que você merece.
Será um prazer ajudar você novamente!

Atenciosamente,
Nayara
Atendimento ao Cliente Guardian / BrasilCard Saúde