ENROLAM ENÃO PAGAM O CARRO COM PERDA TOTAL, FAZEM CLIENTE DE BOBO
Respondida
Londrina - PR
23/08/2024 às 14:19
ID: 195874455
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 06/06/******* ocorreu um acidente com meu veículo coberto por essa péssima empresa, desde então, a cada 30 dias ela inventa um novo documento que temos que entregar, logo após o acidente, deveríamos entragar somente o B.O., após 30 dias, inventam que querem o prontuário do hospital onde o acidentado teria recebido os cuidados após o acidente, o hospital pede 30 dias úteis para emitir o documento e mais uma taxa de emissão. Ok, documento entregue, eles inventam que tem que enviar uma certidão do detran de nada consta do veículo, mais um pagamento e mais 15 dias, e uma procuração por instrumento público (+ R$ *******,00), sem contar a franquia e quase 4 mil paga logo após o acidente, para receber eles foram rápidos, hoje, dia 23/08/******* entrei em contato com a empresa e fui informado que o pagamento somente será efetuado (se é que irão pagar mesmo, pois o desrespeito com o contratante consumidor é absurdo) somente após 90 dias ÚTEIS, o que dá um total de 4 a 5 meses para receber o dinheiro do prêmio do seguro, um verdadeiro absurdo o que está sendo feito por essa empresa. Como se não bastasse, fui informado ainda que os 90 dias ÚTEIS seriam contados a partir do dia 25/06/*******, ou seja, 19 dias após o acidente ser informado a eles. Portanto, pensem muito antes de contratar cobertura com a Guardian, porque para cobrar eles são ageis e ótimos, para pagar é um parto, subestimam a intelegencia dos clientes. Tiveram a coragem de, no dia 05 de agosto, o senho Leonardo, representante da empresa dizer que estavam aguardando definir se, pelos danos do veículo, daria PT e seria dado baixa ou não, sendo que o carro não sobrou nada, as fotos do B.O. mostram que o veículo acabou no acidente, e o proprio detran e a policia rodoviaria determinaram a perda total e o bloqueio administrativo do veículo para baixa. Enfim, bricam com a cara do consumidor.
Se quiser passar raiva e ser feito de bobo, contratem essa empresa para a cobertura de seu veículo, caso nõa queiram passar raiva, não gostem de ser feito de bobo e não queiram ter prejuízo, não contratem essa GUARDIAN. Estarei a partir de hoje, entrando na justiça contra essa palhaçada que estão fazendo conosco. Irei até o fim, nem que for para gastar todo o valor do carro perdido (R$ 49.*******,00) para brigar com essa gente [Editado pelo Reclame Aqui]..
Quem sabe aprendem a não fazer os outros de bobo..
FUJAM DA GUARDIAN, EMPRESA NÃO TA NEM AÍ PARA O CLIENTE E PARA O PREJUÍZO QUE CAUSAM AOS MESMOS..
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Resposta da empresa
27/08/2024 às 14:12
Prezado Sr. Vitor Hugo Sborgi
Em resposta à sua manifestação, cumpre esclarecer que a GUARDIAN - Associação de Consumo dos Condutores de Veículos é uma associação de proteção veicular sem fins lucrativos, cujo principal objetivo é o rateio de despesas decorrentes de sinistros entre seus associados, proporcionando, assim, uma alternativa economicamente acessível à proteção patrimonial de seus membros.
É imperativo sublinhar que, em momento algum, a atuação da GUARDIAN deve ser confundida com a de uma seguradora, visto que não se trata de um contrato de seguro, mas de um programa de proteção veicular, regido por normas próprias estabelecidas em regulamento, o qual foi devidamente disponibilizado a todos os associados no ato de sua adesão.
No que tange ao caso específico, conforme informado no decorrer do processo, a morosidade verificada no procedimento de reparo ou indenização se deu, predominantemente, em razão de divergências nas informações prestadas pelo próprio associado. Essas inconsistências impactaram diretamente o andamento do processo, causando atrasos inevitáveis. Salientamos que a GUARDIAN emprega todos os esforços para garantir a celeridade e eficiência na prestação dos seus serviços, dentro das limitações que lhe são inerentes e conforme previsto no regulamento.
Ainda, destacamos que os prazos e procedimentos adotados pela GUARDIAN estão intrinsecamente ligados à complexidade do caso em questão, à disponibilidade de peças no mercado e às formalidades exigidas pelos órgãos competentes, fatores estes que fogem ao controle direto da associação.
Dessa forma, reitera-se que a GUARDIAN não praticou qualquer ato ilegal ou fora das normas acordadas, aplicando suas regras de forma isonômica a todos os associados, sem favorecimentos ou discriminações, conforme estipulado no regulamento vigente.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
GUARDIAN - ASSOCIAÇÃO DE CONSUMO DOS CONDUTORES DE
VEÍCULOS