Falta de informação.
Resolvido
Londrina - PR
25/01/2023 às 12:09
ID: 158102893
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSofri um acidente dia 07/12/22 - acionei a proteção veicular. Escolhi a empresa indicada pela associação e levei o carro até lá.
Passado alguns dias entrei em contato com a responsável pelo sinistro, e a mesma disse que tinha que aguardar a liberação da matriz por um prazo de ate 7 dias úteis. Retornei via whatzap dia 22/12/22 - solicitando informações sobre o veículo, a mesma me questionou se a matriz havia me ligado, coisa que até o momento não recebi.
No dia 04/01/23 - entrei em contato novamente, solicitando o contato da matriz, onde não me passaram..disseram que a mecânica do carro havia sido feita e que estaria acertando as peças.
Em 11/01/23 - a mesma diz que as peças foram compradas e está aguardando chegar.
Dia 17/01/23 - entrei em contato solicitando a previsão de entrega das peças e até o momento não obtive retorno.
Dia 18/01/23 - a mesma disse que as peças foram compradas e enviadas para a oficina.
Em contato com a oficina, não receberam nada até a data de ontem (24/01/23).
Ou seja, não tenho retorno por parte dos responsáveis, muito menos da "matriz".
Dizem que ligam nos telefones que disponibilizei, o que é mentira. Pq os telefones ficam *******% do tempo ao nosso redor.
Quero que me liguem e me passem a informação EXATA e a previsão de entrega do veículo. Uma vez, que o carro é nacional e essas peças já deveriam ter chego.
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Resposta da empresa
29/06/2023 às 09:20
Prezado Sr. Associado,
Respondendo ao seu comentário, temos que, a Guardian Proteção Veicular trata-se de uma associação sem finalidade lucrativa, na qual, viando a proteção do patrimônio dos seus associados, promovendo o rateio de despesas com sinistros ocorridos entre seus membros, visando uma maior acessibilidade ao programa.
Diante disso, em nenhum momento a atuação da associação pode ser confundida com contrato de seguro, não sendo aplicáveis as regras dessa modalidade.
Em especial ao caso do Sr., temos que o serviço de reparos é dependente não só da Associação Guardian, mas dependente de terceiros, o que, apesar de todos os esforços empregados, eventualmente por questões mercadológicas e de responsabilidade de terceiros, imprevisto acabam acontecendo.
Ressaltamos que todo a situação narrada acima foi solucionada com a maior brevidade possível, sendo os reparos do veículo concluídos, sendo este entregue a quem de direito, cumprindo a Associação Guardian com o proposito a que se dispõe como associação sem finalidade lucrativa.
Ressaltamos, que estamos sempre em busca de melhorar nossos serviços disponibilizando aos nossos associados toda a segurança e proteção do seu veículo.
Agradecemos pela compreensão, e nos encontramos à disposição a todo momento para maiores esclarecimentos no tocante aos serviços de rastreamento.
Atenciosamente.
Consideração final do consumidor
13/07/2023 às 13:46
Não recomendo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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