Falta de transparência, atraso para indenização e descaso com o cliente após colisão!
Não resolvido
Londrina - PR
15/05/2024 às 18:49
ID: 188868499
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou cooperado desta empresa desde Julho de *******, nunca havia solicitado nenhum tipo de serviço ou se utilizado de algum recurso da mesma. Porém, para minha infelicidade, em fevereiro de ******* sofri um acidente grave retornando de viagem, não houve vitimas fatais, e não houve terceiros, mas meu carro destruiu, constatando PT pela PRF e pela Guardian.
Como se não bastasse todo o transtorno causado pela magnitude do acidente, comecei a ter que lidar com o PÉSSIMO suporte oferecido por eles no pós colisão, onde estou a 3 meses sem carro, aguardando uma solução.
Vou elencar por tópicos para elucidação:
CARRO RESERVA - 7 dias; É uma [Editado pelo Reclame Aqui]!
- Me deram essa "opção", porém eu teria que arcar com os custos totais de locação e eles me fariam o estorno depois (sabe lá quando..)
PROCESSO INTERNO; Uma vergonha!
- Pra minha indigesta surpresa, todo gerencial dessa empresa não se localiza em Londrina, todos os contatos que me direcionaram é de Belo Horizonte. Ficando por dias me enrolando e somente restrito a mensagem por Whatsapp.
- Meu processo está indo para mais de 90 dias de enrolação, onde ninguém da uma resposta, uma satisfação, um retorno, respondem somente quando querem.
- Como o meu carro é consorciado, será necessário realizar a quitação para baixar o veiculo. Porém segundo eles, EU que teria que fazer esse pagamento e baixar o carro. Não fazendo o menor cabimento.
- A outra opção que me deram, foi aguardar o financeiro deles realizar o pagamento para a empresa e eles me pagariam a diferença. Sendo a mais lógica optei por essa.
INDENIZAÇÃO; Amadorismo completo
- Querem me pagar um uma tabela fipe do modelo do carro no qual não é o meu. O meu carro é um HB20s C. Plus/C. Style 1.6 e no qual eles querem pagar é um HB20s Premium 1.6. Da uma divergência de mais de 5 mil reais. Mesmo sendo evidente o equivoco, a empresa se negou a corrigir. Detalhe esse que no próprio aplicativo deles consta o modelo correto e sendo confirmado pelo vendedor.
Espero que outros, não caem na besteira de fechar qualquer tipo de serviço com a Guardian ou que nunca precisem utilizar qualquer recurso numa emergência.
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Resposta da empresa
06/06/2024 às 13:50
Prezado Sr. Associado
Respondendo ao seu comentário, temos que, a ASSOCIACAO DE CONSUMO DOS CONDUTORES DE VEICULOS - A GUARDIAN trata-se de uma associação sem finalidade lucrativa, na qual, viando a proteção do patrimônio dos seus associados, promovendo o rateio de despesas com sinistros ocorridos entre seus membros, visando uma maior acessibilidade ao programa.
Diante disso, em nenhum momento a atuação da associação pode ser confundida com contrato de seguro, não sendo aplicáveis as regras dessa modalidade.
Em especial ao caso do Sr., conforme é de seu conhecimento que quando da abertura de processo de indenização ou reparos de veículo é criado um grupo para que as dúvidas em relação ao processo sejam sanadas, na qual houve divergência de informações prestadas pelo Sr. o que resultou no atraso em todo o processo.
Em que pese a insatisfação manifestada, a Guardian em nenhum momento agiu em ilegalidade, estando todos os seus processos de acordo com o regulamento entregue a todos os associados não podendo as regras do programa de proteção automotiva serem aplicadas de acordo com a vontade de cada associado individualmente, mas ao contrário, ela são aplicadas isonômicamente a todos, não havendo margem para negociação ou pagamento de taxas além do que está previsto no regulamento.
Agradecemos pela compreensão, e nos encontramos à disposição a todo momento para maiores esclarecimentos no tocante aos serviços abrangidos pela proteção veicular.
Atenciosamente.
Consideração final do consumidor
08/06/2024 às 12:34
FUJA DESSA EMPRESA!!! Completamente despreparada para atender o cliente, péssimo serviço.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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