Interfone com problemas de vídeo no Condomínio Piazza Itália em Uberlândia

Prezado(a) Cliente,

Agradecemos o seu contato e o relato referente ao funcionamento do interfone.
Identificamos em nosso histórico que houve uma comunicação via chat em 11/01, na qual foi sinalizado um possível problema no aplicativo. Contudo, naquele atendimento, não houve a confirmação dos dados de segurança, o que impossibilitou a continuidade do suporte. Em razão da ausência de retorno, o atendimento foi automaticamente encerrado e permaneceu inativo.
Identificamos a demanda e faremos o contatopara dar sequência à verificação junto à equipe responsável. Para garantir a correta identificação do morador, solicitamos, por gentileza, que sempre ocorra a confirmação do dados solicitados.
Com os dados confirmados, avançaremos com a análise técnica e retornaremos com um posicionamento conclusivo no menor prazo possível.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e seguimos à disposição para apoiar no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe Guardian

Depois de realizar varios testes, ficar no meet por 25 minutos testei 02 vezes onde funcionou e agora recebi Ifood e nao esta funcionando novamente. A empresa informa que se retratou a administração do condomínio porém foi anterior a minha reclamação aqui na plataforma. Eu Fico extramente preocupada pois é a nossa segurança que esta em perigo! Sem a visualização da câmera cada vez ficamos mais vulneráveis aqui dentro do condomínio.A instabilidade do aplicativo é grande pois no mesmo dia hora funciona, hora não.

Prezado(a) cliente,

Agradecemos por compartilhar seu relato e entendemos totalmente a sua preocupação, principalmente por se tratar de segurança, que também é nossa prioridade.

Informamos que, assim que identificamos a instabilidade no aplicativo, entramos em contato com o desenvolvedor responsável para análise técnica e correções. Foram realizados testes, inclusive em conjunto com a senhora, onde o funcionamento ocorreu normalmente naquele momento. No entanto, conforme relatado, a instabilidade voltou a se manifestar posteriormente, o que reforça a necessidade de uma investigação mais aprofundada.

Reforçamos nosso compromisso com a segurança e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, mantendo a senhora e a administração informados sobre a evolução do caso.

Atenciosamente,

mais um dia e mais uma raiva com esse interfone.ele simplesmente nao funciona! OS aberta pelo WhatsApp para tentativa de resolucao do caso.

Prezado(a),

Agradecemos o registro e a oportunidade de esclarecermos os pontos apresentados.

É importante destacar que o serviço contratado pelo Condomínio Piazza Itália trata-se de uma prestação de serviços com utilização de recursos tecnológicos, os quais, por sua própria natureza, estão sujeitos a eventuais intercorrências operacionais, como instabilidades de rede local, oscilações de internet, energia ou falhas momentâneas de equipamentos situações expressamente previstas em contrato e que podem ocorrer independentemente da atuação da empresa contratada.

O condomínio, por deliberação própria e ciente dessas condições, optou por um dos modelos de serviço disponibilizados por nossa empresa. Ressaltamos que existem outros planos e soluções com níveis mais elevados de redundância e contingência, capazes de reduzir ainda mais a incidência desse tipo de ocorrência, porém com valores diferenciados. Caso seja de interesse, o representante legal poderá levar essa avaliação para apreciação em assembleia ou reunião específica.

Reforçamos que todas as tratativas técnicas e manutenções necessárias estão sendo realizadas, dentro dos prazos e procedimentos previstos, e que em nenhum momento a empresa deixou de prestar o suporte contratado. Nossa equipe permanece acompanhando o funcionamento do sistema, realizando ajustes e intervenções sempre que identificada qualquer necessidade.

Seguimos à disposição do síndico e da administração para reuniões técnicas, esclarecimentos adicionais ou apresentação de alternativas que possam aprimorar ainda mais o serviço prestado ao condomínio.

Atenciosamente,