Serviço de portaria com problemas recorrentes e descaso com o cliente

Prezado(a),

Agradecemos o registro e a oportunidade de esclarecermos os pontos apresentados.

É importante destacar que o serviço contratado pelo Condomínio Piazza Itália trata-se de uma prestação de serviços com utilização de recursos tecnológicos, os quais, por sua própria natureza, estão sujeitos a eventuais intercorrências operacionais, como instabilidades de rede local, oscilações de internet, energia ou falhas momentâneas de equipamentos situações expressamente previstas em contrato e que podem ocorrer independentemente da atuação da empresa contratada.

O condomínio, por deliberação própria e ciente dessas condições, optou por um dos modelos de serviço disponibilizados por nossa empresa. Ressaltamos que existem outros planos e soluções com níveis mais elevados de redundância e contingência, capazes de reduzir ainda mais a incidência desse tipo de ocorrência, porém com valores diferenciados. Caso seja de interesse, o representante legal poderá levar essa avaliação para apreciação em assembleia ou reunião específica.

Reforçamos que todas as tratativas técnicas e manutenções necessárias estão sendo realizadas, dentro dos prazos e procedimentos previstos, e que em nenhum momento a empresa deixou de prestar o suporte contratado. Nossa equipe permanece acompanhando o funcionamento do sistema, realizando ajustes e intervenções sempre que identificada qualquer necessidade.

Seguimos à disposição do síndico e da administração para reuniões técnicas, esclarecimentos adicionais ou apresentação de alternativas que possam aprimorar ainda mais o serviço prestado ao condomínio.

Atenciosamente,

Existe realmente um equívoco, a instabilidade que tanto falam é recorrente há meses, foi instalado um novo aparelho para solução momentânea e o que ocorre é que desligam a chamada e não chega até o cliente, revejam a solução e informem melhor os funcionários sobre a mudança, pq assim vamos continuar reclamando