Serviços falhos
Em réplica
Uberlândia - MG
09/05/2025 às 13:48
ID: 216679667
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAno de 2022 fiz uma aquisição dos serviços guardian com a compra do aparelho pago em 4 parcelas de de 260.00 fora o pagamento mensal de 180,no início da venda tudo ótimo, está tendo diversos problemas com aplicativos deles e o aparelho aqui instalado, hoje eles me procuram e diz que o aparelho é alugado e que está defasado,fiz a reclamação sobre o mau funcionamento e como resolver,vieram aqui olharam e disseram trocar o aparelho sem custos agora sim deixar em comodato e me cobrar somente instalação, isso no ano de 2024,agora aumentaram o boleto do monitoramento de 184 para 240 com todos esses problemas,entraram em contato agora novamente dizendo que o único jeito é trocar o aparelho pois o meu que adquiri deles não serve mais,é um descaso,aguardo retorno de preferência pessoalmente, o negócio deles é mandar mensagem.e sumir nem aqui aparecem agora.
Responsáveis *****/ *****
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Resposta da empresa
14/05/2025 às 19:26
Prezado Sr. Ricardo,
Em *******, realizamos a instalação de um sistema em comodato, e o senhor recebeu a nota de comodato referente ao equipamento. Trata-se de um sistema sem fio de excelente qualidade, que, até o momento, não apresentou reincidências de problemas, o que resultou em um número reduzido de atendimentos técnicos. Embora o equipamento continue funcionando adequadamente e sem desatualizações, ******* que ele não oferece a funcionalidade de interação (arma e desarma) por aplicativo, conforme solicitado recentemente.
Em *******, não recebemos a autorização para prosseguir com a instalação do sistema conforme solicitado. Diante de sua nova ******* a proposta, sendo que o custo apresentado inclui apenas a instalação do sistema de alarme, uma vez que a implementação depende da contratação dos serviços técnicos especializados, os quais possuem custos associados.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para seguirmos com a solução do seu caso da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Guardian Security
Réplica do consumidor
14/05/2025 às 21:21
se não tivesse nenhum problema, nunca estaria aqui pra resolver isso,pois com vcs nunca se resolve,tudo dito de vcs no início ai dessa resposta de reclamação não confere,e detalhe me mostrem a nota desse comodato,pois tenho os comprovante que foi feito o pagamento de 4 parcelas de ******* fora o mês de *******,então não confere o dito acima,senhor David nem responde quando foi passado os problemas,mandaram outra pessoa Guilherme que só foi visitar e fazer promessas já tem 7 meses que não vejo nem a cara de nenhum desses responsáveis pelo serviço feito,agora essa semana depois da reclamação feita por aqui,toda hora me procuram,vamos ser verdadeiros aparelho com problemas, defazado,aciono nos horários certos ,e ficam me ligando altas horas da noite pra dizer que estava destravado,sendo que foi acionado ,então perdi toda credibilidade com essa empresa,ontem dia 13/05 fizeram uma troca de um aparelho via radio dizendo ser atualizado, até o momento vou seguir testando,e pedi um tipo de comprovante de instalação ou nota do serviço feito e até agora nada.o certo era deixar uma ordem de serviço no local,com data e o serviço feito pois eu estava ausente,foram la fizeram a troca e não consta nada comigo,a não ser os áudios comprovando o serviço.