Guardião Shop

Reclamar dessa empresa

Canoinhas - SC

29/06/2026 às 13:00

ID: 252612471

Realizei a compra de um kit de CFTV composto por um DVR, 12 câmeras, cabos, fonte e HD no Mercado Livre com a empresa Guardião Shop. O anúncio ilustrava de maneira clara um HD com a etiqueta roxa, específico e apropriado para sistemas de segurança e CFTV, sem qualquer menção de que o equipamento seria usado ou remanufaturado, caracterizando propaganda enganosa.
Ocorre que o HD enviado era usado, do tipo convencional para computadores (etiqueta branca) e não estava em funcionamento. Só pude constatar esse defeito após toda a estrutura de cabos ser cortada, adaptada e instalada no meu prédio por um profissional credenciado da Intelbras. Diante disso, a devolução completa exigida pelo Mercado Livre tornou-se inviável, pois eu já havia pago a mão de obra técnica e a fiação já estava aplicada na estrutura física do edifício. A plataforma se eximiu da responsabilidade e me restou negociar diretamente com a Guardião Shop.
Após o contato, a Guardião Shop aceitou o fato de que o HD não funcionava e solicitou o retorno da peça. Contudo, em vez de sanar o problema com um produto novo, me enviaram um segundo HD, novamente de etiqueta branca para uso comum e com características claras de que também era usado. Diante de nova indignação e constatação das irregularidades, entrei em contato exigindo o envio de um HD novo e adequado para CFTV, conforme anunciado, devolvendo a peça mais uma vez para a empresa.
Recentemente, a empresa me retornou com um terceiro HD. Desta vez, o produto veio com uma etiqueta roxa visivelmente removida de outro dispositivo e colada por cima da original, apresentando sinais explícitos de uso e demonstrando tratar-se de um produto remanufaturado ou recondicionado. Ao serem questionados, os representantes da Guardião Shop alegam que não trabalham com equipamentos usados e se eximem da culpa, ignorando as evidências físicas de adulteração.
Diante de todo esse descaso e da evidente má-fé no envio sucessivo de produtos inadequados e adulterados, exijo o envio imediato de um HD genuinamente novo, lacrado de fábrica, com nota fiscal e com a especificação correta para CFTV (etiqueta roxa legítima), ou o estorno proporcional do valor correspondente ao HD anunciado para que eu possa adquiri-lo por outros meios.