Guarida

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

20/08/2026 às 14:55

ID: 256972317

Em fevereiro de 2025 anunciei meu apto para locação, a Guarida se mostrou extremante solícita, atenciosa e ágil na questão de captação e anúncio do imóvel, pensei: "nossa, ótimo, provável seguirá assim durante todo período de locação."
Pois para minha triste surpresa só a primeira impressão foi positiva, assim que o apto foi locado, só incomodação; começando pela vistoria, feita "daquele jeito", vários itens em desacordo e uma dificuldade ABSURDA para contato com a gestora do imóvel durante todo período de administração por parte da Guarida, demora fora do normal para resposta de e-mail (quando respondido), ligação que vai para a central, até ser atendido uma demora de, pelo menos 15min, quando a ligação misteriosamente não cai após a espera infinita.
Nos repasses dos valores, descontaram mais de 1x o mesmo valor, fui pessoalmente mais de 3x numa agência, cada vez sendo atendida por alguém diferente, mas que não resolvia nada, até que precisei ameaçar judicializar e dei prazo para resposta, aí milagrosamente me responderam falando que eu estava correta e que o valor seria creditado, pois bem, foi creditado, mas não o valor integral, inventaram uma desculpa qualquer para não reembolsar uma parte do valor - deixei passar, sem contar vários penduricalhos que imputem no extrato do repasse na cara dura, pois nenhum está determinado em contrato, diante disso, solicitei rescisão contratual sem cobrança de multa, já que a guarida descumpriu o contrato, com apropriação indébita (que só foi devolvida após inúmeros e-mails, ligações, idas presenciais e advogado na jogada) e de taxas inclusas sem autorização e sem explicação plausível do pq a tal taxa estava sendo embutida; claro que não consegui a rescisão contratual amigavelmente, pois tudo com a Guarida é difícil, para não dizer impossível, precisei acionar judicialmente para conseguir rescindir o contrato sem pagamento de multa por minha parte, já que, foi a Guarida quem descumpriu o contrato (torno a reforçar isso), visto que a minha confiança frente a Guarida deixou de existir no primeiro mês da prestação de serviço por parte deles;
Juridicamente não foi fácil, além da demora do judiciário, quando tudo se desenrolou e eu pude solicitar a rescisão contratual sem anuência de multa para mim, não enviaram o extrato de pagamento do último mês, solicitei e para surpresa de zero pessoas, haviam incluído uma taxa "[Editado pelo Reclame Aqui]" e mais a cobrança DIMOB no valor integral.
Essa taxa [Editado pelo Reclame Aqui] não precisei nem solicitar o estorno, a própria gestora, quando o extrato foi solicitado, já me informou que essa taxa seria estornada e aproveitei e solicitei o pagamento proporcional da taxa DIMOB, já que a rescisão contratual foi feita em Julho.
Não suficiente, descobri que cobravam taxas absurdas do inquilino, taxas de vistoria/manutenção (taxas essas já pagas por mim no primeiro aluguel integral para guarida), além de valor exorbitante de algum seguro.
Enfim, um desabafo e um ALERTA para proprietários e inquilinos fugirem dessa imobiliária... no primeiro contato são uns amores, depois é só ladeira abaixo.