Atendimento errado por parte da Imobiliária Guarida, prejuízo proprietário.

Olá, Érica!

Recebemos sua manifestação e agradecemos pela oportunidade de analisarmos os pontos relatados.

Antes de tudo, lamentamos pela percepção em relação ao atendimento e pela preocupação gerada durante as tratativas envolvendo a desocupação e a nova comercialização do imóvel.

Assim que tomamos conhecimento dos seus apontamentos, realizamos verificações internas junto às áreas responsáveis para prestar os esclarecimentos necessários acerca das informações relacionadas à avaliação locatícia do imóvel, situação da energia elétrica e valores mencionados em seu contato.

Em relação à divergência dos valores de locação mencionados, esclarecemos que as avaliações realizadas consideraram contextos e cenários de mercado distintos. Conforme alinhado durante as tratativas, o mercado imobiliário de Porto Alegre passou por mudanças relevantes nos últimos anos, especialmente após os eventos climáticos ocorridos no estado, impactando diretamente a procura e valorização de imóveis em determinadas regiões. Dessa forma, as avaliações apresentadas refletiram as condições mercadológicas existentes em cada período analisado. 

Sobre a situação da energia elétrica do imóvel, também foram prestados esclarecimentos quanto à vinculação da titularidade da conta de consumo ao CPF do responsável cadastrado junto à concessionária, sendo informado que eventuais consumos ou débitos permanecem vinculados exclusivamente ao CPF do solicitante pela ligação, não gerando ônus ao imóvel ou à proprietária. 

Além disso, foi realizado acompanhamento junto às áreas responsáveis para levantamento e encaminhamento das certidões necessárias relacionadas à regularidade da unidade.

Quanto ao valor questionado em seu demonstrativo, identificamos que se tratava de repasse relacionado a consumo condominial recuperado, tendo as informações sido devidamente esclarecidas durante o atendimento prestado.

Reforçamos que, em nenhum momento, houve negativa de atendimento ou ausência de acompanhamento da demanda, tendo a situação sido analisada e respondida pelas áreas responsáveis dentro do escopo de atuação da administradora.

Agradecemos pela oportunidade de esclarecimento e permanecemos totalmente à disposição para qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,
Equipe de Sucesso do Cliente – Guarida