Guarida

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Belo Horizonte - MG

08/06/2026 às 14:50

ID: 250807151

Atraso na entrega das chaves e falta de suporte para correção de cobrança

Realizei a locação de um imóvel junto à Guarida no dia 30/04, com previsão de entrega das chaves para o dia 08/05. No entanto, as chaves somente foram entregues em 19/05, ou seja, com 11 dias de atraso.

No momento da entrega, fui informada de que a data de início da locação seria corrigida para refletir a data real de recebimento das chaves, inclusive para fins de cobrança do aluguel. Porém, o boleto com vencimento em 08/06 foi emitido considerando a data incorreta de 08/05, desconsiderando o atraso na entrega do imóvel.

Desde o dia 02/06 venho solicitando a correção do boleto e buscando uma solução para o problema. Entrei em contato com a consultora responsável pelo atendimento, *****, que me direcionou ao setor responsável. Contudo, os e-mails enviados não foram respondidos.

Também tentei contato com o gerente *****, que acompanhou a entrega das chaves, mas minhas mensagens são visualizadas e permanecem sem resposta.

O que mais causa indignação não é apenas o erro na cobrança, mas a total falta de retorno e de suporte para resolver uma situação criada pela própria empresa. Durante o processo de locação, o atendimento foi ágil e atencioso. Entretanto, após a assinatura do contrato, qualquer necessidade de suporte se transforma em uma grande dificuldade, com prazos não cumpridos, falta de comunicação e ausência de posicionamento.

Hoje, dia 08/06, o boleto vence e sigo sem a correção prometida e sem qualquer retorno efetivo da Guarida.

Solicito a correção imediata da cobrança, considerando a data real de entrega das chaves, bem como um posicionamento formal sobre o ocorrido.

Possuo registros das conversas, mensagens e e-mails enviados à empresa e, se necessário, posso anexá-los para comprovar as tentativas de contato e a ausência de retorno.