Guarida

Reclamar dessa empresa

Novo Hamburgo - RS

27/08/2026 às 15:55

ID: 257559865

Venho registrar formalmente minha insatisfação com a prestação do serviço de administração do meu imóvel pela Guarida, diante da falta de atendimento, ausência de retorno aos contatos realizados, prejuízos causados na relação com o inquilino e, principalmente, da tentativa de cobrança de multa equivalente a 3 vezes o valor do aluguel para a retirada do imóvel da administração.
A situação chegou a um ponto inadmissível.
O próprio inquilino precisou procurar na internet uma forma de localizar diretamente o meu contato (proprietário), pois não estava conseguindo obter retorno da Guarida. A falta de atendimento foi tão grave que, por pouco, o inquilino não desocupou o imóvel, situação que poderia ter me causado prejuízos significativos como proprietário.
Diante desse cenário, no dia 08/08, notifiquei a Guarida para solicitar a retirada do imóvel da administração. É importante destacar que, somente nesse momento, quando a finalidade do contato passou a envolver a cobrança da multa, consegui efetivamente obter retorno da empresa.
Mesmo após isso, continuei tentando resolver a questão administrativamente. Realizei novos contatos por e-mail, mas somente obtive retorno 9 dias depois, demonstrando novamente a falta de agilidade e de atenção por parte da administradora.
Além disso, no dia 26/08, formalizei a situação por meio de NOTIFICAÇÃO EXTRAJUDICIAL, deixando clara minha intenção de solucionar a questão de forma administrativa e de obter a retirada do imóvel da administração sem a cobrança da referida multa.
Entretanto, o retorno recebido pela Guarida em 26/08 foi extremamente insatisfatório. A resposta limitou-se a informar que a multa não seria liberada e a pedir desculpas por eventual transtorno causado, sem sequer mencionar, analisar ou responder à notificação extrajudicial formalmente apresentada.
Ou seja, além de todo o histórico de ausência de atendimento e demora nos retornos, uma notificação formal foi apresentada e simplesmente ignorada na resposta da empresa.
Considero essa postura inadmissível e incompatível com o nível de serviço que se espera de uma empresa responsável pela administração de um imóvel.
Não considero razoável que eu seja obrigado a permanecer vinculado à administração da Guarida ou pagar uma multa equivalente a 3 aluguéis quando, ao mesmo tempo, a própria administradora demonstra falhas reiteradas no cumprimento de suas obrigações de atendimento e comunicação.
Reforço que minha intenção não é ingressar imediatamente com uma ação judicial. Minha preferência é resolver a questão de maneira amigável, transparente e administrativa.
Entretanto, caso a Guarida mantenha a cobrança da multa e se recuse a permitir a retirada do imóvel da administração, tomarei as providências cabíveis para resguardar meus direitos e questionar formalmente essa cobrança, inclusive diante de todo o histórico de falhas na prestação do serviço e da ausência de resposta adequada à notificação extrajudicial.
Solicito, portanto, que a Guarida reconsidere a cobrança da multa e libere a retirada do imóvel da administração, evitando a necessidade de adoção de outras medidas para solucionar uma situação que, até o momento, estou buscando resolver de forma amigável.
Aguardo uma resposta objetiva, completa e compatível com a gravidade da situação apresentada.