Cobrança indevida após devolução de imóvel e demora na quitação de boletos

Olá, Carla! 

Recebemos sua manifestação e agradecemos pela oportunidade de analisarmos a situação relatada.

Assim que tomamos conhecimento do seu apontamento, realizamos verificações internas junto às áreas responsáveis para compreender integralmente a demanda apresentada e acompanhar a situação da melhor forma possível.

Durante as tratativas, nossa equipe permaneceu em contato realizando os alinhamentos necessários e prestando os esclarecimentos pertinentes sobre o andamento da solicitação, buscando conduzir a situação de forma transparente e dentro do nosso escopo de atuação.

Após as verificações e acompanhamentos realizados, a demanda foi devidamente tratada junto às áreas envolvidas, sendo prestados os retornos necessários por meio dos canais de atendimento utilizados durante o acompanhamento do caso.

Reforçamos que, em nenhum momento, houve ausência de atendimento ou negativa de suporte à solicitação apresentada, tendo a situação sido acompanhada pelas áreas responsáveis.

Lamentamos qualquer transtorno ou percepção negativa em relação ao atendimento e reforçamos que seu relato é muito importante para seguirmos aprimorando continuamente nossos processos e fluxos de comunicação 

Permanecemos totalmente à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe de Sucesso do Cliente – Guarida