Cobrança indevida e duplicada, com informações contraditórias e falta de desconto contratual.
Respondida
Alvorada - RS
07/05/2026 às 22:15
ID: 248044527
Entrei em contato para pedir o boleto de pagamento , quando recebi veio com ***** , achei estranho pois teria que ser no mês , confirmei perguntando se estava certo se me primeiro vencimento era somente ness afta , tive confirmação , para meu espanto recebi uma email com cobrança que estava em atraso e um boleto com vencimento para ***** , primeiro que confirmei que não tinha boleto ,segundo um boleto totalmente fora d e Contraro ai recebi um pro ***** e outro pro ***** em menos d 10 dias mais de ***** tenho que pagar , a central por emula coma tal responsável só me enrola , fora l desconto que tenho via contrato na aparece no boleto,absurdo descanso , no print que entrei em contato está claro a confirmação
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 09:41
Olá, Lisiane!
Recebemos sua manifestação e agradecemos pela oportunidade de analisarmos os pontos relatados. Antes de tudo, lamentamos pelos transtornos e pela preocupação gerada em relação aos boletos emitidos no início da locação.
Assim que tomamos conhecimento da situação, realizamos verificações internas junto às áreas responsáveis para compreender os apontamentos apresentados e revisar as informações relacionadas à emissão dos boletos da locação.
Durante a análise, identificamos a necessidade de ajustes nos boletos emitidos inicialmente, especialmente em relação à aplicação do desconto acordado e às datas consideradas para composição dos valores. Diante disso, as áreas envolvidas realizaram os alinhamentos necessários para correção das informações e regularização da situação apresentada.
Além disso, nossa equipe permaneceu em contato para compreender sua necessidade e buscar uma alternativa que possibilitasse melhor adequação dos valores à sua condição financeira naquele momento, inclusive por meio da reorganização dos vencimentos e composição dos boletos em aberto.
Após os ajustes realizados e alinhamentos concluídos, a situação foi regularizada e o boleto corrigido foi devidamente encaminhado, conforme acordado durante as tratativas. Também identificamos que as demais solicitações mencionadas por você foram encaminhadas às áreas responsáveis para prosseguimento dos atendimentos necessários.
Reforçamos que, em nenhum momento, houve negativa de atendimento ou ausência de acompanhamento da demanda, tendo a situação sido acompanhada pelas áreas responsáveis até sua efetiva regularização.
Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de esclarecermos a situação. Seu relato é muito importante para que possamos seguir aprimorando continuamente nossos processos e fluxos de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Sucesso do Cliente – Guarida