Guarida

Reclamar dessa empresa

Canoas - RS

10/06/2026 às 18:25

ID: 251058413

Péssimo serviço e atendimento. Minha mãe tinha imóveis com a Guarida e faleceu em *****, como inventariante entrei em contato com a empresa e alinhamos para o recebimento dos alugueis. Assim que saiu o inventario e finalizado o registro dos imóveis, em *****, eu enviei todos os registros de imóveis (3) com os documentos de cada um dos atuais proprietários, pedindo a revisão do cadastro e o pagamento dos alugueis nas devidas contas. Eu já entrei em contato por email, por telefone, meu irmão já entrou em contato por telefone, refez o email enviando novamente as instruções para o devido ajuste e nada fora feito. No ultimo contato por telefone eu informei que estava desde fevereiro aguardando a correção e a administradora dos meus apartamentos informou que só tinha uma janela de datas para ajuste por mês, o que questionei pois por email teríamos enviado diversos email e tanto eu quanto meu irmão ja tínhamos falado com ela pelo menos 2 vezes. No mesmo dia, fiz questionamentos, pois o apartamento de um dos meus irmãos tinha sido desocupado, mas ainda sim o locatário teria usado 29 dias e a Guarida teria nos cobrado as taxas de Iptu e Condomínio (totais do mes), o que questionei se estava correto e ela disse que seria uma cobrança preventiva, o que comentei que não fazia sentido, e que era pra eles confirmarem se o locatário não fora cobrado e se não estariam nos debitando em duplicidade. Até hoje não tive o posicionamento da Guarida quanto aos valores. Depois outra consultora entrou em contato comigo para a locação deste apartamento que estava desocupado, e novamente informei que o apartamento era do meu irmão e que eles tem que corrigir o cadastro, até por que os depósitos seguem sendo feitos em minha conta e não na dele que é realmente o proprietário. A corretora informou que sim, precisava ajustar, enviaram o contrato novo de locação para mim, depois corrigiram e enviaram a ele e para minha surpresa, este mes, eles novamente depositaram, ou debitaram da minha conta os valores. Outro ponto, reclamei do contrato e pedi se haviam outros modelos, e não me deram retorno. No contato telefônico quando reclamei do serviço e dos altos custos que cobram fui informada que haviam varios modelos de contratos. Estou totalmente irritada e desgastada com esta imobiliária e assim que for possível, vou trocar a imobiliária para gerenciar os apartamentos. Ainda possuem muitas etapas eletrônicas, quando enviam os contratos, pedi diversas vezes ajustes, mas a informação ia pra um robô que me voltava o contrato igual. Posso ficar aqui dando mais e mais fatos apontando a falta de cuidado e zelo com os proprietários. E ainda tive uma situação em que um dos apartamentos quiseram me cobrar custos para arrumar o apartamento antes de relocar a outro proprietário sendo que os danos passaram na vistoria sem derem devidamente cobrados do locatário anterior. Não sei mais o que fazer para que corrijam os cadastros e me deem o mínimo de satisfação com relação as duvidas questionadas.