Falta de retorno e descaso após desocupação de imóvel
Em réplica
Porto Alegre - RS
23/03/2026 às 22:08
ID: 244117367
A Guarida (unidade Avenida Protásio Alves Porto Alegre/RS) simplesmente não responde ao cliente. Já tentei contato por todos os canais disponíveis e, até o momento, não obtive qualquer posicionamento sobre a situação do imóvel que foi desocupado após 1 ano de aluguel.Encaminhei uma lista detalhada dos itens que necessitam reparo. Ressalto que a grande maioria desses pontos consta na vistoria de desocupação, porém os reparos não foram realizados ou foram feitos de forma extremamente inadequada e sem qualidade. Possuo registros fotográficos que comprovam a situação.Estou há mais de 1 mês sem qualquer retorno, o que me impede de alugar o imóvel novamente, já que não é possível colocá-lo no mercado sem a correção dessas pendências. Isso tem gerado prejuízos diretos.A postura da empresa demonstra descaso com o cliente, além de uma falta grave de profissionalismo e responsabilidade. Estou muito decepcionada com o atendimento e aguardo uma solução imediata.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 17:18
Olá, Fabiana!
Lamentamos os transtornos relatados e a percepção quanto à ausência de retorno. Compreendemos o impacto da situação, especialmente diante da necessidade de regularização do imóvel.
Conforme apurado internamente, você foi atendida presencialmente pela gestora, ocasião em que relatou os reparos realizados pela empresa parceira.
Verificamos também que a chave do imóvel foi entregue à empresa parceira. Diante disso, realizamos o acionamento para alinhamento sobre os itens que deveriam ser analisados e corrigidos.
Nesse período, foram indicados os pontos a serem ajustados, com base na vistoria inicial, e repassados à gestora para acompanhamento. Além disso, foram realizadas reuniões internas com o objetivo de dar maior celeridade à tratativa.
Posteriormente, entramos em contato para verificar a melhor data para agendamento de uma visita conjunta, com a sua presença e da empresa parceira, a fim de realizar as devidas verificações no imóvel.
Conforme combinado, a visita ficou agendada para o dia 02/03 (quinta-feira), às 10h30.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão ao longo do processo.
Atenciosamente,
Equipe de Sucesso do Cliente – Guarida
Réplica do consumidor
20/04/2026 às 08:48
No dia 02/04/2026, representantes da Guarida juntamente com a empresa Desocupa Rápido estiveram no imóvel e identificaram os reparos que permaneceram pendentes, comprometendo-se a retornar para solucioná-los.
No entanto, até o presente momento, 20/04/2026, não houve qualquer contato por parte da Guarida, e os reparos seguem sem nenhuma providência.
Lamento profundamente a falta de retorno e o descaso com a situação, especialmente após o compromisso assumido. Caso não haja manifestação imediata e solução efetiva, tomarei as medidas cabíveis pelas vias legais.