Impossibilidade de pagamento de condomínio devido à não entrega do boleto há 4 dias.
Respondida
Gravataí - RS
01/09/2026 às 08:55
ID: 257899333
Título: Não envio do boleto do condomínio há 4 dias, impedindo o pagamento da parcela
Estou tentando há 4 dias solicitar o boleto referente à parcela do meu condomínio para realizar o pagamento, porém, até o momento, o boleto não foi enviado.
Já entrei em contato através do WhatsApp, solicitando o boleto, e possuo prints que comprovam todas as minhas tentativas de contato e solicitação. Mesmo assim, não estou recebendo o documento necessário para efetuar o pagamento.
Ressalto que tenho total interesse em quitar a parcela dentro do prazo, porém estou sendo impedido de realizar o pagamento por uma falha no atendimento e no envio do boleto.
Solicito que o boleto seja enviado com urgência, com o valor e vencimento corretos, e que não sejam cobrados juros, multa ou qualquer outro encargo decorrente do atraso, uma vez que estou tentando realizar o pagamento há 4 dias e a demora não é de responsabilidade minha.
Caso necessário, apresentarei os prints das conversas pelo WhatsApp como comprovação das tentativas realizadas.
Aguardo uma solução imediata e o envio do boleto para que eu possa efetuar o pagamento.
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 16:47
Olá, Kelen!
Agradecemos por entrar em contato e compartilhar conosco o ocorrido. Lamentamos os transtornos e entendemos o desconforto causado pela demora no recebimento da segunda via do boleto.
Ao analisarmos a situação, verificamos que a solicitação estava sendo tratada, via WhatsApp, diretamente com o escritório ASM Gestão em Condomínios, responsável pela cobrança de débitos condominiais com mais de 30 dias de vencimento. Esclarecemos que o referido escritório é contratado diretamente pelo condomínio e não faz parte dos canais de atendimento da Guarida.
Assim que tivemos conhecimento do ocorrido, entramos em contato com o escritório responsável para entender melhor a situação. Além disso, buscando agilizar a resolução, a Gestora realizou contato diretamente com você e providenciou o envio da segunda via do boleto.
Sobre os encargos, é importante esclarecer que o boleto possuía vencimento original em 10/07. Após o vencimento, são aplicados os encargos previstos para pagamentos em atraso, conforme indicado na descrição apresentada no boleto.
De toda forma, compreendemos a sua insatisfação e lamentamos que essa situação tenha gerado transtornos. Seguimos à disposição para auxiliá-la sempre que necessário e esperamos que, nos próximos atendimentos, possamos proporcionar uma experiência mais ágil e tranquila.
Atenciosamente,
Grupo Guarida