Locatária não consegue atendimento e a Guarida não oferece canal para reclamação ou Ouvidoria

Question

Sou advogada da locatária (*****) de uma sala comercial alugada com a Guarida (Rua *****, *****/ POA). Já enviei vários e-mails aos cuidados de ***** e de ***** e também já realizei diversas ligaçoes para tratar do nosso pedido de renovaçao no desconto no valor do aluguel, mas não obtenho resposta, sequer se dignam a acusar o recebimento dos e-mails. E ainda por cima, a GUARIDA não disponibiliza um canal para reclamação ou OUVIDORIA. Uma vergonha, esse atendimento. Pensamos em entregar a sala, já que o atendimento pela empresa deixa muito a desejar.

Accepted Answer

Olá, Ana Paula!

Recebemos sua manifestação e agradecemos pela oportunidade de analisarmos a situação relatada.

Antes de tudo, lamentamos pela percepção em relação ao atendimento e pela preocupação gerada durante o acompanhamento da solicitação referente ao desconto aplicado ao aluguel.

Assim que tomamos conhecimento do seu relato, realizamos verificações internas junto à gestora responsável e analisamos o histórico completo dos atendimentos relacionados à demanda apresentada.

Conforme identificado em sistema, no dia 05/05 houve retorno da gestora responsável ao e-mail encaminhado pela senhora, ocasião em que foram solicitadas informações complementares para prosseguimento da análise referente ao desconto. Posteriormente, ao recebermos novo contato solicitando atualização da situação, realizamos nova verificação interna para compreender o ocorrido e acompanhar a tratativa da melhor forma possível.

Durante as análises, também identificamos que a manutenção do desconto dependia de alinhamento e validação junto ao proprietário do imóvel, uma vez que não havia formalização anterior em sistema referente à continuidade automática da condição aplicada anteriormente.

Ainda assim, a equipe permaneceu acompanhando a situação e realizando os acionamentos necessários junto às partes envolvidas para viabilizar uma definição sobre a solicitação apresentada.

Após os alinhamentos realizados, recebemos a aprovação do proprietário para renovação do desconto pelo período de mais 12 meses, regularizando a situação apresentada.

Reforçamos que, em nenhum momento, houve ausência de atendimento ou negativa de suporte à solicitação apresentada, tendo a demanda sido acompanhada pelas áreas responsáveis durante todo o processo, por meio dos canais de atendimento disponibilizados.

Agradecemos pela sua paciência, compreensão e pela oportunidade de esclarecermos a situação. Seu relato é muito importante para seguirmos aprimorando continuamente nossos processos e fluxos de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe de Sucesso do Cliente – Guarida

Locatária não consegue atendimento e a Guarida não oferece canal para reclamação ou Ouvidoria

Resposta da empresa