Guarida

Reclamar dessa empresa

Viamão - RS

17/05/2026 às 20:18

ID: 248904155

Sou locatário de imóvel administrado pela Guarida Imóveis e possuía aditivo contratual vigente de prorrogação da locação, instrumento pelo qual inclusive houve cobrança de valores pela própria imobiliária.

Mesmo existindo aditivo contratual válido, passei a receber notificações e solicitações insistentes para devolução do imóvel, em total contradição ao que havia sido formalmente pactuado entre as partes.

A pressão exercida pela imobiliária se tornou extremamente desgastante, a ponto de eu e minha família, inclusive com filho pequeno, nos vermos obrigados a desocupar o imóvel mesmo possuindo contrato válido e vigente.

Diante da situação criada, compareci presencialmente na agência em ***** justamente para tratar da devolução das chaves, ocasião em que foi agendada vistoria de entrega para o dia *****.

Antes da vistoria, encaminhei e-mails formais contendo provas e registros de que o proprietário do imóvel havia autorizado expressamente:

* a manutenção da pintura atual do imóvel;
* a retirada dos móveis existentes no imóvel quando da locação.

Apesar disso, a imobiliária simplesmente ignorou os e-mails encaminhados, não respondeu as comunicações e tampouco repassou as informações ao vistoriador responsável.

Na vistoria realizada em *****, foram exigidos justamente:

* retorno da pintura ao padrão original;
* reposição integral dos móveis removidos;
* demais itens previamente autorizados pelo proprietário.

Além disso, a imobiliária recusou o recebimento das chaves, mesmo com o imóvel totalmente desocupado e disponível para devolução.

Ou seja: primeiro pressionam pela devolução do imóvel mesmo existindo aditivo contratual vigente; depois criam obstáculos artificiais para impedir a entrega das chaves e o encerramento da locação.

Toda a situação demonstra absoluta desorganização, falha grave de comunicação interna, despreparo operacional e total desrespeito ao consumidor.

Houve:

* envio prévio de documentação;
* autorização expressa do proprietário;
* comparecimento presencial;
* vistoria agendada pela própria imobiliária;
* tentativa formal de devolução do imóvel;
* recusa no recebimento das chaves.

Mesmo assim, a imobiliária optou por ignorar as informações encaminhadas e criar exigências incompatíveis com o que havia sido previamente autorizado pelo proprietário.

Fica registrado o enorme desgaste emocional, os transtornos causados à minha família e a completa insegurança jurídica gerada pela condução do caso pela imobiliária.