Quase 6 meses esperando a devolução do meu dinheiro (Condomínio e Seguro Incêndio)
Resolvido
Porto Alegre - RS
18/05/2026 às 10:26
ID: 248935795
Gostaria de usar este espaço para tentar resolver uma situação que já vem se arrastando há tempo demais e de forma totalmente desnecessária com a Guarida.
Desocupei o imóvel que alugava com eles (*****) no início de dezembro do ano passado. No dia 17/12/2025, a própria imobiliária me enviou um e-mail confirmando que estava tudo quitado e que eu tinha um saldo de R$ 673,06 para receber, referente aos dias proporcionais de condomínio que paguei a mais. Em janeiro, também me confirmaram por e-mail a devolução do valor do seguro incêndio, me dando um prazo de 45 dias úteis.
O problema é que, desde então, o atendimento simplesmente travou. Eles me pediram os dados bancários para fazer o depósito, eu passei. Depois disseram que deu erro nos dados, eu conferi e passei novamente. E esse ciclo de "passa os dados / diz que deu erro / silêncio" já se repete há quase 6 meses.
Eu sempre prezei pelo bom relacionamento e cumpri rigorosamente com todas as minhas obrigações como inquilino até o último dia. Acho uma enorme falta de consideração ter que ficar cobrando repetidamente por um dinheiro que a própria imobiliária já reconheceu, por e-mail, que é meu por direito. O prazo do seguro já venceu, o condomínio está retido desde o ano passado e eu continuo sem nenhum retorno prático ou previsão de pagamento.
Gostaria de uma resolutiva sobre o assunto para não precisar evoluir isso para uma esfera judicial.
Compartilhe
Resposta da empresa
25/05/2026 às 11:20
Olá, Nilse!
Recebemos sua manifestação e agradecemos pela oportunidade de analisarmos os pontos relatados. Antes de tudo, lamentamos pelos transtornos e pela percepção em relação ao prazo para conclusão das restituições relacionadas à desocupação do imóvel.
Assim que tomamos conhecimento da situação, realizamos verificações internas junto às áreas responsáveis para acompanhamento dos valores pendentes referentes à restituição condominial e ao seguro incêndio vinculado à locação.
Durante as tratativas, identificamos que o saldo referente à restituição condominial já havia sido creditado anteriormente, situação posteriormente confirmada durante o contato realizado com a senhora para acolhimento e esclarecimentos adicionais sobre o processo.
Em relação ao valor vinculado ao seguro incêndio, o pagamento também foi devidamente processado e concluído posteriormente pelas áreas responsáveis, com confirmação de recebimento registrada internamente.
Além disso, buscando aprimorar continuamente nossos processos internos e evitar situações semelhantes, informamos que o fluxo relacionado aos reembolsos do seguro incêndio já está passando por adequações operacionais para proporcionar maior agilidade e acompanhamento das restituições futuras.
Reforçamos que, em nenhum momento, houve negativa de atendimento ou ausência de acompanhamento da demanda, tendo a situação permanecido em análise até a efetiva conclusão das restituições envolvidas.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de esclarecermos os pontos apresentados. Permanecemos totalmente à disposição para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Sucesso do Cliente Guarida
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 14:31
Dessa vez fui bem atendida pela Larissa, algo que não foi muito corriqueiro com a Guarida de forma geral. Uma pena que só abrindo uma reclamação para resolver, por emails não tive esse mesmo retorno. Agradeço novamente ao atendimento e resolução do problema por parte da Larissa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9