Guarida

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

01/09/2026 às 20:28

ID: 257981227

Estou registrando esta reclamação devido à falta de solução por parte da Guarida referente ao cancelamento e estorno do seguro-fogo cobrado durante a locação do imóvel.

O cancelamento e a devolução do valor do seguro-fogo foram solicitados em 29/06/2026, conforme já informado pela própria empresa. Foi estabelecido um prazo para que o estorno fosse realizado, porém esse prazo já terminou e, até o momento, não recebi o valor devido nem qualquer retorno concreto sobre a situação.

Entrei em contato diversas vezes com a Guarida para obter uma solução, depois de muito insistir consegui a apólice do seguro, porém nenhum retorno mais.

Considero a situação extremamente desgastante, principalmente porque o prazo foi informado pela própria Guarida e não foi cumprido. Não é razoável que o consumidor tenha que permanecer cobrando repetidamente por um valor que deveria ter sido devolvido dentro do prazo estabelecido.

Solicito, portanto:

- A confirmação imediata do cancelamento definitivo do seguro-fogo;
- A realização do estorno do valor pago, com informação clara sobre a data em que será efetivamente disponibilizado;
- Um posicionamento formal sobre o motivo do atraso e do não cumprimento do prazo anteriormente informado.

Espero que a Guarida resolva a situação de forma definitiva, sem a necessidade de novas cobranças ou de adoção de outras medidas administrativas para obter a devolução de um valor que já deveria ter sido estornado.

Aguardo uma solução com urgência.