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Porto Alegre - RS

24/08/2026 às 10:07

ID: 257205127

Estou registrando esta reclamação porque, desde o início da minha locação, venho enfrentando problemas recorrentes com valores cobrados, informações divergentes e falta de transparência na composição dos boletos.

O problema não é uma cobrança isolada. Desde que entrei no imóvel, preciso conferir constantemente os valores enviados pela administradora, pois frequentemente encontro algum erro ou divergência nos boletos, principalmente em relação ao condomínio. Inclusive, diversas vezes solicitei que os boletos e documentos do condomínio fossem enviados junto com a cobrança justamente para que eu pudesse conferir os valores, mas isso não é feito de forma regular. Acabo tendo que solicitar os documentos repetidamente para conseguir verificar se aquilo que está sendo cobrado realmente corresponde às despesas do condomínio.

Além disso, ocorreram problemas relacionados ao reajuste e ao seguro-fiança.

1. Reajuste que havia sido informado como inexistente

Fui informada de que não haveria reajuste do aluguel. O valor que era de R$ 950,00 passou posteriormente para R$ 961,36, apesar da informação anterior de que não haveria reajuste.

Solicito que seja esclarecido por que o valor foi alterado e qual foi exatamente o critério utilizado para chegar aos R$ 961,36, considerando inclusive o índice previsto no contrato.

2. Percentual de 14% informado anteriormente

Também houve uma informação relacionada ao percentual de 14% que me foi passada pela administradora e que não foi cumprida da forma como havia sido apresentada.

Solicito que seja esclarecido o que foi efetivamente acordado/informado, qual valor deveria resultar dessa condição e por qual motivo o procedimento adotado posteriormente foi diferente.

3. Valor incorreto de IPTU utilizado na cotação do seguro-fiança

Outro problema é a própria cotação do seguro-fiança.

Foi utilizado um valor de IPTU que não corresponde ao valor correto, o que interfere diretamente na cotação e, consequentemente, no valor que está sendo apresentado para o seguro.

Solicito a correção da informação utilizada na cotação e a apresentação da memória de cálculo completa, demonstrando quais valores foram considerados para chegar ao preço do seguro.

4. Valor do aluguel utilizado na cotação do seguro

Além do IPTU incorreto, também identifiquei divergência no valor do aluguel utilizado como base.

O aluguel que era de R$ 950,00 passou para R$ 961,36, porém a cotação do seguro foi feita considerando R$ 980,00.

Não entendo por qual motivo foi utilizado um valor de R$ 980,00 se esse não é o valor efetivamente cobrado como aluguel.

Solicito, portanto, que seja esclarecida a origem desse valor e que a cotação seja refeita utilizando os valores reais e corretos do contrato, incluindo aluguel e IPTU.

5. Problemas recorrentes com os boletos de condomínio

Desde que entrei no imóvel, também venho tendo problemas para conferir as cobranças de condomínio.

Tenho solicitado que os documentos/boletos do condomínio sejam enviados junto com a cobrança justamente para que eu consiga verificar os valores, mas isso não acontece de forma adequada e recorrente.

O problema é que, quando consigo conferir, frequentemente existe alguma divergência que precisa ser corrigida, fazendo com que eu tenha que entrar em contato novamente com a administradora e solicitar ajustes.

Isso é extremamente desgastante, porque o correto seria que os valores fossem conferidos antes de serem enviados para cobrança, e não que o inquilino tivesse que identificar os erros todos os meses.

O que solicito

Diante de todo o exposto, solicito:

revisão do valor atual do aluguel e apresentação da memória de cálculo do reajuste;
esclarecimento sobre a informação de que não haveria reajuste;
esclarecimento sobre o percentual de 14% que havia sido informado;
correção do valor de IPTU utilizado na cotação do seguro-fiança;
correção do valor do aluguel utilizado na cotação do seguro-fiança;
apresentação da memória de cálculo completa do seguro;
envio dos documentos/boletos do condomínio necessários para conferência dos valores cobrados;
revisão das cobranças anteriores que possam ter sido realizadas com valores incorretos;
e uma solução definitiva para que eu não precise questionar e solicitar correções dos boletos praticamente todos os meses.

Estou fazendo esta reclamação porque já tentei resolver essas questões diretamente e, mesmo assim, os problemas continuam acontecendo.

Não considero razoável que o inquilino tenha que conferir constantemente cobranças, identificar erros e solicitar correções que deveriam ser verificadas pela própria administradora antes da emissão dos boletos.

Espero uma resposta objetiva, com os cálculos, documentos e justificativas para cada um dos valores questionados, e não apenas uma resposta genérica.