Seguro fogo na Guarida

Question

Aluguei um imóvel administrado pela Guarida Serviços Imobiliários Ltda. e venho enfrentando problemas relacionados ao seguro incêndio desde o início da locação.

O seguro já foi entregue previamente contratado, sem qualquer possibilidade real de escolha da seguradora, apesar de o próprio contrato prever esse direito ao locatário. Somente quase um ano depois, no periodo de renovação, que consegui contratar o seguro através da minha corretora. Além disso, o valor cobrado pela seguradora vinculada à Guarida foi superior ao valor informado inicialmente durante a presente no proprio anúncio (e claramente muito acima do valor de mercado).

Constatei posteriormente que fui cobrado, inclusive, INTEGRALMENTE por uma apólice cuja vigência começou antes mesmo da minha posse efetiva do imóvel (pouco mais de um mês após seu início), ou seja, paguei por um período em que sequer utilizava a unidade.

O mais frustrante é que, mesmo após diversas tentativas educadas de resolução administrativa, a imobiliária se limitou a responder com justificativas genéricas sobre procedimentos internos, ignorando completamente os questionamentos apresentados e se recusando a realizar qualquer reembolso proporcional.

É extremamente decepcionante perceber a falta de transparência e de boa-fé na condução de uma situação tão básica e claramente questionável.

Accepted Answer

Olá, Rafael!

Recebemos sua manifestação e agradecemos pela oportunidade de analisarmos os pontos relatados. Antes de tudo, lamentamos pela percepção em relação às cobranças do seguro vinculadas à locação e pelos transtornos gerados durante as tratativas sobre o tema.

Assim que tomamos conhecimento da situação, realizamos verificações internas e prestamos os esclarecimentos necessários sobre a composição das cobranças, competências mensais e vigências relacionadas à apólice securitária vinculada ao contrato de locação. Conforme tratado durante o atendimento, a contratação do seguro ocorre por competência mensal integral junto à seguradora responsável, seguindo a operacionalização praticada pela própria seguradora.

Também compreendemos seu apontamento quanto à percepção de falta de transparência em relação aos valores inicialmente apresentados e à diferença identificada na primeira cobrança realizada. Diante disso, permanecemos à disposição durante todo o atendimento para esclarecer os questionamentos apresentados e buscar uma solução adequada para ambas as partes.

Durante as tratativas, também foi tratado sobre a diferença entre o valor inicialmente estimado e o valor efetivamente apresentado na primeira apólice emitida. Buscando conduzir a situação da melhor forma possível e manter uma relação transparente e colaborativa, realizamos um alinhamento comercial referente ao ponto sinalizado, mediante concessão de ajuste no boleto subsequente, solução que foi aceita durante o atendimento.

Reforçamos que, em nenhum momento, houve negativa de atendimento ou ausência de acompanhamento da demanda, tendo a situação sido acompanhada pelas áreas responsáveis durante todo o processo até a conclusão das tratativas.

Agradecemos pela compreensão, pela cordialidade durante os alinhamentos e pela oportunidade de esclarecermos os pontos apresentados. Permanecemos totalmente à disposição para qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,
Equipe de Sucesso do Cliente – Guarida

Seguro fogo na Guarida

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor