Atraso na documentação
Respondida
Taubaté - SP
31/08/2026 às 16:42
ID: 257849669
Comprei uma moto dia 16/07/26, o regulamento diz 30 dias úteis para liberar o documento, hoje é dia 31/08/26, entrei em contato e fui informado pela Sra Bianca que não receberam o malote de documentos e provavelmente só será liberado semana que vem. Não sou lojista, comprei pra uso, estou pagando Uber todo dia pra ir trabalhar, já fiz toda a manutenção necessária pra poder usá-la. Como fica meu prejuízo? Vendi a moto que tinha pra colocar a nova em dia..
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 17:33
Prezado Sr. Gilberto, boa tarde.
Primeiramente, gostaríamos de expressar nossas mais sinceras desculpas pelo atraso inesperado na entrega do seu documento.
Infelizmente, houve um problema, durante o processo de regularização da documentação foi detectado uma restrição na origem, o que resultou nesse atraso.
O despachante do comitente vendedor, banco Santander, nos informou que o CRLV será liberado dentro de 5 dias uteis, e em seguida irá encaminhar a ATPV para o banco, para o processo de reconhecimento de firma.
Vale ressaltar, que conforme normas e condições de venda item 7.5, para veículos do Grupo Santander, os documentos de transferência (CRLV-e) serão entregues em 30 dias "úteis". Esses prazos poderão ser ultrapassados em caso de bloqueios por débitos não quitados ou não baixados, restrições judiciais, gravames etc.
https://www.guariglialeiloes.com.br/como-participar/?anchor=normas-vendas
Caso tenha mais alguma dúvida estamos à disposição através do nosso canal de atendimento SAC, via telefone no (12) 3654-1000