Atraso na liberação da documentação do veículo
Respondida
Ferraz de Vasconcelos - SP
08/08/2026 às 13:40
ID: 255951663
Olá!
Comprei o veículo e o pagamento foi realizado integralmente no dia 26/05/2026. No momento da compra, fui informada de que o prazo para o banco liberar a documentação seria de 30 dias.
Porém, esse prazo já foi ultrapassado há muito tempo e estamos chegando a 3 meses, sem que eu tenha recebido o documento ou uma solução definitiva.
Preciso de uma posição concreta e urgente sobre o que está acontecendo, bem como uma previsão REAL para a liberação da documentação.
Já aguardei além do prazo que me foi informado e não posso continuar aguardando sem qualquer solução. Caso a situação não seja resolvida imediatamente, terei que tomar as medidas cabíveis para garantir os meus direitos.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 11:01
Prezado Sr. José Severino, bom dia.
Primeiramente, gostaríamos de expressar nossas mais sinceras desculpas pelo atraso inesperado na entrega do seu documento.
Infelizmente, houve um problema, durante o processo de regularização da documentação foi detectado uma restrição na origem, o que resultou nesse atraso.
O despachante do comitente vendedor, banco Santander, nos informou que a ATPV (recibo) estará disponível dentro de 7 dias uteis.
Vale ressaltar, que conforme normas e condições de venda item 7.5, para veículos do Grupo Santander, os documentos de transferência (CRLV-e) serão entregues em 30 dias "úteis". Esses prazos poderão ser ultrapassados em caso de bloqueios por débitos não quitados ou não baixados, restrições judiciais, gravames etc.
https://www.guariglialeiloes.com.br/como-participar/?anchor=normas-vendas
Caso tenha mais alguma dúvida estamos à disposição através do nosso canal de atendimento SAC, via telefone no (12) 3654-1000
Atenciosamente,
Guariglia Leilões