Veículo arrematado com atraso na entrega da documentação de transferência, excedendo o prazo acordado de 30 dias úteis.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
08/04/2026 às 10:03
ID: 245471061
Arrematei um veículo no dia 24/02/2026 lote 016 nota de venda ***** e estava no catálogo o prazo de entrega da documentação de transferência em até 30 dias úteis, hoje 08/04/2026 esse prazo excedeu e em contato com o atendimento desse Leilão, me informaram para aguardar mais 5 dias , estão postergando o prazo inicialmente acordado sem uma resposta concreta, o veículo está parado na garagem aguardando documentos , se deteriorando fazendo com que fico no prejuízo, no momento estou solicitando apenas o interesse do Leilão de resolver de forma mais rápida e me enviar o documento, do contrário terei que procurar meus direitos como consumidor e exigir ressarcimento de todos os valores investidos no lote arrematado, pois não posso ficar com veículo sem documento de transferência para minha propriedade.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 17:32
Prezado Sr. Roberson,
Primeiramente, gostaríamos de expressar nossas mais sinceras desculpas pelo atraso inesperado na entrega do seu documento.
Infelizmente, houve um problema, durante o processo de emissão da ATPV-e.
Verificamos que a documentação foi disponibilizada pelo comitente vendedor, a Suhai, e está disponível para retirar.
Caso tenha mais alguma dúvida estamos à disposição através do nosso canal de atendimento SAC, via telefone no (12) 3654-1000
Atenciosamente,
Guariglia Leiloes
Consideração final do consumidor
16/04/2026 às 09:04
estouraram demais o prazo que já é longo da entrega da documentação só me enviaram hoje 16/04/2026 a minha compra foi em fevereiro 24/02, isso prejudica demais para quem quer fazer do leilão um negócio rentável.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
20/04/2026 às 16:10
Prezado Sr. Roberson,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de analisar cuidadosamente os pontos levantados.
Após a devida apuração, adotamos as medidas necessárias junto ao comitente vendedor Suhai, para tratar a situação e reforçar nossos processos internos, com o objetivo de evitar recorrências e aprimorar continuamente a qualidade dos nossos serviços.
Lamentamos sinceramente por qualquer transtorno causado e reiteramos nosso compromisso com a transparência, o respeito e a satisfação de nossos clientes.
Caso tenha mais alguma dúvida estamos à disposição através do nosso canal de atendimento SAC, via telefone no (12) 3654-1000
Atenciosamente,
Guariglia Leiloes