Veículo com motor totalmente danificado, com informação omitida/[Editado pelo Reclame Aqui] sobre real estado do veículo.
Em réplica
Salesópolis - SP
01/09/2025 às 16:35
ID: 225859977
Fiz uma aquisição de um lote, online, acreditando na veracidade dos fatos expostos e das condições do veículos, diante da vistoria e observações expostas pelo site, onde o mesmo observava que o veículo estava funcionando, era rebaixado e estava com o para-brisa trincado, somente essas observações, mais nada, induzindo o cliente a creditar que era um veículo em bom estado, principalmente quanto ao motor. No entanto, ao receber o lote, foi observado, notoriamente no ato da entrega, áudio-visualmente, que o veículo estava com o motor totalmente comprometido, com vazamentos severos de óleo e de água, e que o mesmo estava funcionando, porém sem água nem óleo no motor, com sujeiras de óleo e água para todo motor, e um barulho altamente severo de batidas de válvulas e peças dentro do motor. Ao tentar dialogar com o entrergador, o mesmo disse que nao tinha responsabilidade nenhum sobre o fato, e fechou o portao na minha cara, e ao ir reclamar na recepção, fui orientado a contatar o SAC. No dia seguinte, contatei a empresa pelo SAC sobre o ocorrido, uma vez que a retirada do veículo se deu no fim do expediente do dia anterior, e a mesma, até agora não deu nenhuma resposta nem suporte sobre o caso. Fiz um laudo técnico numa oficina especializada, paguei por peças para arrumar a parte de óleo e agua antes de abrir o motor, e mesmo assim os danos não foram solucionados, fizemos a abertura total do motor, e foi comprovado que o motor está totalmente danificado, vale ressaltar que eu tive custos elevados para a execução dessas manutenções e desse laudo técnico, para obter essa comprovação, pois se trata de uma motorização muito caro. Assim, foi comprovado que o carro ficou ligado sem óleo nem agua, pois o carro estava com bomba de agua, bomba de oleo, tubulações, sensores, dentre outras peças, totalmente danificada, após abertura do motor, foi observado partes internas do motor com diversas peças quebradas, soltas, queimadas, dentre outras diversas avarias, um grande absurdo. Em novos contados, a empresa sugeriu que não daria garantias de motor nem cambio, porem a mesma vendou o veículo com o motor já danificado, omitindo descaradamente essa informação no site. O carro foi levado para a oficina de guincho, a reclamação foi exposta no dia seguinte e vários outros dias posteriores, o laudo foi feito semanas depois e enviado a empresa, e nada foi resolvido, já fazem 1 mês que estou com carro parado e sem motor, e até agora não tive nenhuma posição. No laudo técnico feito pelo mecânico, esta exposto de forma clara todas essas comprovações, com fotos e analises técnicas analiticamente, além de todos os demais documentos comprobatórios, desde nota fiscal com a observação do site, "veículo rebaixado com para-brisa trincado", nota de locomoção do guincho, da empresa até a oficina, documentos, números de motor, tudo registrado de forma legal. O que era pra ser um sonho, virou um grande pesadelo. É uma injustiça absurda. Espero que a lei me ampare contra este fato lamentável que me fizeram e estão fazendo passar.
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Resposta da empresa
30/09/2025 às 17:23
Prezado Sr. Luiz Antonio, boa tarde.
Conforme normas e condições de venda item 1.2, os veículos são leiloados no estado de conservação em que se encontram, ou seja, não há garantias sobre seu funcionamento ou condições gerais. Isso significa que, ao participar do leilão, o comprador está ciente de que o veículo será adquirido como está, com todos os seus possíveis defeitos ou necessidades de reparo.
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Caso tenha mais alguma dúvida estamos à disposição através do nosso canal de atendimento SAC, via telefone no*******
Réplica do consumidor
04/10/2025 às 20:06
Isso não justifica a omissão das informações prestada. Mesmo porque o Leilão não deixa o carro ser ligado, nem avaliado, somente deixa visível e liga-o no dia da venda. Uma coisa é vender um veículo em funcionamento sem garantias, outra coisa é vender um estragado, sem garantias, é a mesma coisa que vender um animal sem vida. Entregar o animal morto e dizer que não dá garantia sobre o mesmo? Como um leilão vende um veículo sem motor? Quem omite uma informação dessa? E porque? Isso é um [Editado pelo Reclame Aqui]. E está comprovado nesses documentos aqui expostos. Vocês tem a obrigação de informar as condições dos veículos, ainda mais se tratando de vendas online. É um escárnio agir dessa maneira. Vender um veículo dizendo que está bom e quando for entregue se deparar com essa eventualidade... Na Nota fiscal, e nas condições de venda, estava claro, "veículo rebaixado e com para-brisa trincado", quando na verdade estava com motor totalmente comprometido, ligado e funcionado sem óleo nem água, um motor não é um peça, é a alma do carro. Vocês agiram de forma [Editado pelo Reclame Aqui], e eu provei. Sei que a justiça é muito difícil no Brasil, talvez seja por isso que vocês tenham essa atitude, mas espero que a justiça seja feito e eu consiga repor todo esse prejuízo. A omissão de informações, o engano ao cliente e a indução á uma [Editado pelo Reclame Aqui] informação para a venda, é [Editado pelo Reclame Aqui], acredito que seja até [Editado pelo Reclame Aqui] de [Editado pelo Reclame Aqui], mas eu não tenho esse conhecimento, espero que a justiça diga o que todo esse processo seja, e que avalie toda essa situação, e penalize quem for de direito.