Produto não recebido e dificuldade de contato com a loja

Olá, Edyla. Boa tarde!

Verificamos em nosso sistema que há um pedido em seu nome realizado através das Casas Bahia referente a uma cortina, e não a um tapete.

Pedido: *****
Produto: Cortina Para Sala Barcelona 400x250 Com Ilhós Admirare Branco

O pedido foi enviado normalmente e consta como entregue no dia 04/05/2026, conforme rastreamento dos Correios *****.

Entrega registrada em:
Campos dos Goytacazes RJ

Entendemos sua preocupação e lamentamos qualquer transtorno. Caso exista algum outro pedido referente a tapete, orientamos verificar diretamente junto às Casas Bahia, pois não identificamos esse item em nosso sistema.

Ficamos à disposição para ajudar no que for necessário.

Prezados, comprei também um tapete , errei na descrição da loja, CASA DONA é o nome da empresa do app das cadas bahia que vendeu o tapete, segue numeração da nota fiscal: *****
Obs, a cortina recebi, o tapete não, também não existe atualização sobre a entrega .Obrigada!

Olá, Edyla. Boa tarde!

Agradecemos pelo esclarecimento

Confirmamos que o pedido da cortina vendido por nossa loja foi entregue normalmente. Já o pedido do tapete informado em sua réplica pertence a outra empresa parceira das Casas Bahia, chamada CASA DONA.

Por esse motivo, infelizmente não conseguimos acessar informações de envio, rastreamento ou atualização desse pedido específico.

Orientamos que entre em contato diretamente com a loja responsável pelo tapete através do aplicativo/site das Casas Bahia ou pelo suporte da própria plataforma, para que possam verificar a entrega e lhe posicionar corretamente.

Ficamos à disposição caso precise de alguma informação referente ao pedido realizado conosco.