Guarucoop

Reclamar dessa empresa

Itapevi - SP

14/05/2026 às 08:51

ID: 248611523

Era melhor ter pedido um uber.
Contratei o serviço da empresa com bastante antecedência justamente para evitar qualquer tipo de problema em uma viagem internacional. Fiz o pagamento antecipado de duas corridas: uma saindo do aeroporto até minha residência e outra, posteriormente, da residência até o aeroporto para retorno à Europa. A primeira corrida ocorreu normalmente, sem qualquer problema. No entanto, a segunda corrida justamente a mais crítica, pois envolvia horário de voo internacional simplesmente não aconteceu.

Apesar de todas as alterações feitas anteriormente terem sido comunicadas com antecedência considerável, sempre respeitando prazos e buscando facilitar a organização da empresa, no dia da corrida não houve qualquer suporte.

O horário marcado chegou e nenhum motorista apareceu. Não houve contato, justificativa, atualização, aviso de atraso ou qualquer tentativa mínima de assistência. Aguardei além do horário combinado, tentei contato e continuei sem qualquer retorno. Diante do risco real de perder um voo internacional, fui obrigada a contratar outro transporte emergencial às pressas, arcando novamente com um valor elevado para conseguir chegar ao aeroporto.
A situação, por si só, já demonstrou total falha na prestação do serviço. Porém, o pós-atendimento conseguiu ser ainda pior.

***** e ***** venho tentando resolver a questão de forma amigável, educada e paciente. Tenho todo o histórico de e-mails para comprovar isso. Em nenhum momento fiz contato agressivo, excessivo ou desrespeitoso. Pelo contrário: aguardei prazos, reduzi o volume de mensagens e tentei permitir que a empresa resolvesse internamente. Ainda assim, a solução nunca foi efetivamente concluída.

Inicialmente, fui informada de que o reembolso havia sido solicitado e posteriormente aprovado. No entanto, o valor jamais retornou para a conta de origem. Após insistência, recebi apenas prints internos do sistema da empresa, sem qualquer validade bancária real. Posteriormente, foi enviada um print de uma carta da Cielo informando que o cancelamento da venda havia sido efetivado em *****. Mesmo assim, até o presente momento, o valor segue sem qualquer crédito efetivo na conta utilizada para pagamento.

O problema é que a empresa parece considerar que um registro interno de cancelamento encerra a obrigação dela, quando isso não corresponde à realidade. O consumidor não tem obrigação de intermediar problemas entre empresa, operadora de pagamento e banco emissor. Se o estorno foi efetivamente processado em *****, como informado, o valor já deveria ter sido creditado há semanas, especialmente tratando-se de operação em débito.
Além da falha inicial de não prestar o serviço contratado, houve total ausência de suporte no momento mais crítico da contratação, seguida de semanas de tratativas improdutivas, respostas vagas e ausência de solução concreta. O desgaste causado por toda essa situação é completamente incompatível com o valor cobrado e com a proposta de comodidade e segurança vendida pela empresa.

O que mais causa indignação não é apenas o valor financeiro envolvido, mas a postura adotada após o problema acontecer. Erros podem ocorrer em qualquer empresa. O que diferencia um atendimento sério é a capacidade de resolver o problema de forma eficiente, transparente e respeitosa o que claramente não aconteceu neste caso.

Até hoje sigo sem o reembolso efetivamente concluído e sem uma solução definitiva. Para qualquer um que precise, possuo o histórico completo de WhatsApp e e-mail, áudios e vídeos onde explico tudo. Mas novamente reforço, peça um uber ou vá a pé mas não perca seu tempo com essa empresa.