Reclamação sobre corrida da Guarucoop: carro antigo, sujo, sem ar e condução inadequada

Question

GUARUCOOP

(OBS: tentei utilizar o canal de comunicacao via site - https://guarucoop.com.br/fale-conosco - para reclamar, porem o site apresentou problemas no campo 'MENSAGEM', isto eh, Eu escrevia porem ele se mantinha em vermelho, indicando que havia algum 'erro'. Portanto estou escrevendo aqui).

Ontem, dia 27.01.26 fiz uma corrida do Aeroporto de Guarulhos até a zona Sul de são Paulo.
Eu quero compartilhar um feedback negativo, e espero que vocês melhorem.
- O carro era muito antigo, e estava sujo.
- O carro não tinha ar condicionado.
- A conducao foi com qualidade baixa, o carro ficou utilizando praticamente o tempo todo a faixa de ônibus e Táxi. Eu concordo em usar, porém durante o trajeto, as outras faixas muitas vezes eram mais rápidas. Outros carros nos ultrapassavam, tudo dentro dos limites de velocidade. Faltou agilidade e bom senso nas escolhas.

Portanto não acho que o preço da corrida valeu os R$ 230,43.

Por este valor, a corrida deveria ser melhor.

Accepted Answer

Boa tarde, Sr. Camilo.
Primeiramente, agradeço seu retorno através do nosso e-mail (sac), suas informações detalhadas seriam importantes para identificarmos o motorista e realizarmos as correções necessárias, embora entendamos seu posicionamento e decisão. Ressaltamos que, em atendimento à legislação municipal vigente, nossa frota possui limitação quanto ao ano de fabricação, apresentando idade média aproximada de 2,5 anos. Ademais, todos os equipamentos obrigatórios, incluindo itens de segurança, higiene e ar-condicionado, são fiscalizados trimestralmente pela própria Guarucoop, bem como pelos órgãos municipais competentes.
Destacamos ainda que nossos mais de 1200 motoristas são profissionais devidamente treinados, avaliados e fiscalizados, sendo a operação da Guarucoop reconhecida como referência em seu segmento. Todas as ocorrências recebidas são apuradas com rigor, visando à identificação e correção de eventuais falhas.
Agradecemos seu contato e registro.

Atenciosamente,

Guarucoop.

Reclamação sobre corrida da Guarucoop: carro antigo, sujo, sem ar e condução inadequada

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor