Não cumprimento do prazo de entrega e montagem.
Não resolvido
São Paulo - SP
01/07/2024 às 10:52
ID: 191926093
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRenata,
Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente ao não cumprimento da compra de serviços e materiais de moveis planejados. Conforme acordado em contrato, data do de 03/06/*******.
Em 03/06/*******, iniciamos o processo de aquisição dos serviços de 01 armário inferior de banheiro na cor branco tx com um basculantes e nicho conforme imagem inicial e reparos abaixo relacionados:
- Troca de prateleira e 4 dobradiças do armário inferior da lavanderia confeccionado em MDF cor branco espessura de 15 mm;
- Troca de fechamento inferior e lateral da bancada da cozinha confeccionada em MDF cor branco espessura de 15 mm;
- Troca da corrediça da primeira gaveta da cozinha e 2 dobradiças do armario inferior;
- Regulagem de todas as portas e gavetas dos armários, conforme detalhado na proposta comercial apresentada pela sua empresa. Entretanto, até a presente data, não obtivemos a entrega nem a execução dos serviços contratados.
Ao longo do período de espera, enfrentei diversos contratempos e atrasos significativos, os quais não foram adequadamente comunicados ou justificados pela sua equipe.
Diante dessa situação, exigimos imediatamente:
1. A conclusão dos serviços pendentes dentro do prazo máximo de 04 dias uteis,
2. Um posicionamento claro e detalhado sobre os motivos dos atrasos e falhas,
Ressalto que a não resolução satisfatória deste problema dentro do prazo estipulado acima nos obrigará a considerar medidas legais cabíveis para proteger os meus interesses e garantir a devida compensação pelos prejuízos causados. Além da devolução do valor integral da compra de R$ R$ 1.*******,00 ( Hum mil, oitocentos e noventa reais)
Solicitamos, portanto, que a sua equipe entre em contato conosco até 01/07/, a fim de apresentar um plano de ação detalhado para resolver essa questão de forma amigável e rápida.
Estou à disposição para discutir qualquer detalhe adicional que julguem necessário para a resolução deste impasse. Esperamos um retorno urgente e eficaz para a solução deste problema.
Atenciosamente,
Jessica,
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Resposta da empresa
15/07/2024 às 13:48
Boa tarde Jéssica, sinto muito em não poder atender você no prazo que você precisa, esta é uma assistência com troca de peças devido ao https://******* de seus inquilinos, parece uma simples troca de peças, mas na cozinha e sala para isso ser feito é necessário a desmontagem de uma boa parte dos móveis, o que demanda tempo e cuidado para não danificar as demais partes. Seu pedido já foi cancelado pela loja também e esperamos poder atender você em outra oportunidade. Grata
Réplica do consumidor
16/07/2024 às 10:54
Não estamos falando do prazo que eu preciso e sim do prazo que vocês se comprometeram. Antes de assumir qualquer compromisso é necessário validar a sua disponibilidade e não repassar datas sem nenhum comprometimento. A falta de respostas e atenção da empresa foi péssima.
Consideração final do consumidor
16/07/2024 às 10:57
Zero comprometimento com cliente, apresentou diversas datas que não foram cumpridas. Não foi dado respaldo e para hoje respondeu a reclamação inicial falando que não era algo simples de se resolver, sendo que no ato da contratação a mensagem foi totalmente diferente, passado que poderia atender até na mesma semana.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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