Cobrança extra indevida.
Resolvido
Guarulhos - SP
30/06/2026 às 14:02
ID: 252704297
Solicito averiguação de cobrança extra em cartões de débito e crédito, pela recarga de bilhete único no estabelecimento credenciado pela guarupass no endereço R. 27, N08 / cep.07252310 - padaria Oliveira.
De acordo com a informação do gerente (proprietário) a cobrança extra pela recarga do bilhete único (R$4,00), se deve ao fato do mesmo pagar taxas pela máquina de cartões!
Aguardo esclarecimento por esse tipo de prestação de serviço do responsável pelo credenciamento desse representante.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 10:53
Olá, Helton.
Agradecemos pelo seu contato e pelos apontamentos realizados.
Esclarecemos que a Guarupass não realiza qualquer cobrança adicional sobre recargas de Bilhete Único efetuadas em estabelecimentos credenciados. O valor da recarga deve corresponder exatamente ao valor solicitado pelo usuário.
Entramos em contato com o estabelecimento mencionado para averiguação dos fatos. Em resposta, o responsável informou desconhecer a cobrança adicional relatada, afirmando que os pagamentos das recargas são realizados normalmente via dinheiro, PIX e cartões.
De toda forma, reforçamos ao estabelecimento que não é permitida a cobrança de taxas ou encargos extras vinculados à utilização do sistema Guarupass, inclusive sob justificativa de custos operacionais relacionados às máquinas de cartão.
O estabelecimento foi orientado quanto às regras do credenciamento e à necessidade de cumprimento das diretrizes aplicáveis às recargas do sistema.
Sempre que precisar, conte com a gente ;)
Equipe Guarupass
Consideração final do consumidor
01/07/2026 às 11:17
Interessante pelo fato de notificar o estabelecimento credenciado sobre as regras a respeito de recarga de bilhete único usuário. Mas preocupante por não garantir que haverá fiscalização e penalização, em caso de infração do estabelecimento em relação as regras da guarupass.
Quem garante que esse tipo de comportamento por parte do responsável pelo estabelecimento credenciado não acontecerá novamente?
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5