Falha no aplicativo impede uso do cartão e falta de atendimento há 11 dias

Boa tarde, Sr. Daniel.
Como vai?

Recebemos sua dúvida pelo e-mail do falecom. Conforme te informamos, o seu comprovante de endereço é de novembro de 2025. O comprovante de endereço precisa ser recente, emitido no período máximo de três meses.
Será necessário reenviar o comprovante de endereço atual.

Sempre que precisar, conte com a gente ;)
Equipe Guarupass

Prezada equipe de atendimento da Guarupasse,
Em resposta ao e-mail anterior, venho formalizar minha total discordância quanto à recusa do meu cadastro e ao bloqueio do meu cartão, fundamentando-me nos fatos e direitos a seguir expostos:
Da Tempestividade do Comprovante: A alegação de que o comprovante de endereço enviado era de 2025 não justifica a recusa atual. O protocolo e a reclamação foram iniciados em janeiro de 2026, sendo evidente que os documentos anexados correspondiam ao período da solicitação ou seja Dezembro 2025. A data de 2026 refere-se apenas ao andamento do anexo no sistema de vocês, configurando um equívoco de análise por parte desta empresa.
Da Falha na Análise Documental: O cadastro foi recusado por manifesta falta de triagem adequada. A equipe técnica sequer se atentou à conferência do CNPJ e das informações contidas nos arquivos anexados, que cumprem rigorosamente os requisitos exigidos.
Do Bloqueio sem Aviso Prévio: Meu cartão foi bloqueado de forma abrupta, sem qualquer notificação prévia via e-mail, SMS ou aviso nas catracas dos validadores. O bloqueio de serviço essencial de transporte, sem aviso e sem direito de defesa do usuário, viola as diretrizes básicas de prestação de serviço público e o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Da Falha no Atendimento: Além do erro documental, o atendimento presencial prestado foi manifestamente deficiente e, no canal digital, sigo há mais de 24 horas sem qualquer suporte ou solução, agravando os prejuízos à minha mobilidade diária.
Diante do exposto, solicito a imediata revisão do meu cadastro e a reativação do meu cartão no prazo de 24 horas, sob pena de formalização de denúncia junto aos órgãos competentes (PROCON-SP, Secretaria de Transportes de Guarulhos e Artesp) e adoção das medidas judiciais cabíveis por perdas e danos.
No aguardo de uma solução urgente.
Atenciosamente,
Daniel N.

Olá, Daniel.

Realizamos a renovação do seu cartão, e ele já se encontra regularizado para utilização.
Caso encontre qualquer dificuldade, permanecemos à disposição para auxiliá-lo.

Sempre que precisar, conte com a gente. ;)
Equipe Guarupass