Motorista de ônibus ameaça e xinga passageiro menor de idade e empresa não oferece canal de reclamação.
Em réplica
São Paulo - SP
11/06/2026 às 12:05
ID: 251121269
Meu sobrinho estava sem crédito no cartão de ônibus dele e pegou uma carona no ônibus ***** / ônibus ***** das 6:00 da manhã. E ao chegar no ponto final, quando todos os passageiros desceram do ônibus, o motorista (que não sei o nome), começou a insultar meu sobrinho com várias palavras de baixo calão e o ameaçou dizendo: "Da próxima vez que você der sinal para mim, você vai me pagar de uma maneira ou de outra".
Meu sobrinho estava errado de não ter o dinheiro, mas o motorista não pode em hipótese alguma [Editado pelo Reclame Aqui] qualquer pessoa, ainda mais um menor de idade e fazer ameaças.
Tentei efetuar a reclamação no site da Guarupass e não existe um campo de reclamação.
Tentei ligar no *****, mas não completa a ligação
E no whatsapp, não consegui falar com um atendente.
Ou seja, não dá pra reclamar desta empresa.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 14:17
Olá, Renata.
Lamentamos muito pelo ocorrido com seu sobrinho e entendemos a sua indignação diante dessa situação.
Informamos que a reclamação foi encaminhada à garagem responsável pela linha, que nos retornou informando que irá tomar as devidas providências. A empresa também reforçou que não concorda, em hipótese alguma, com esse tipo de comportamento por parte de seus colaboradores, principalmente em situações envolvendo menores de idade.
Agradecemos por ter nos procurado e relatado o caso.
Sempre que precisar, conte com a gente ;)
Equipe Guarupass
Réplica do consumidor
27/06/2026 às 08:06
Meu sobrinho tem ido muito mais cedo ou tem se atrasado pra escola, pq o motorista continua na mesma linha e horário. Entao, ele pega um onibus antes ou um depois, por medo de entrar no onibus desse motorista.
Entao, minha reclamação nao adiantou absolutamente nada.