Problemas na renovação do cartão escolar e bloqueio indevido de cartão
Respondida
Guarulhos - SP
24/07/2026 às 10:15
ID: 254731339
Desde o dia 20 de maio estou tentando efetivar a renovação do meu cartão escolar, fui presencialmente não efetivaram, fiz via app, WhatsApp ligo na guarupass e eles me informam que o cartão foi renovado, mas ao passar na catraca o mesmo consta como área expirada, hoje novamente no presencial para formata-lo na máquina o funcionário me orientou a passar no ônibus em 20 min e ao passar o mesmo consta o bloqueio e a mesma mensagem. Ligo os funcionários tratam com pouco caso, não solucionam o meu problema, e falam para eu contar com a "sorte" de passar nos ônibus.
Iria solicitar a 2 via do cidadão fui apenas ligar para tirar dúvidas bloquearam meu cartão sem autorização.
Uma empresa leviana, [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui] a qual estou pensando em acionar judicialmente
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 09:51
Olá, Amanda.
Após verificarmos o seu cadastro, identificamos que foi realizada a revalidação do seu bilhete Escolar no dia 24/07/2026, às 10h25. No entanto, constatamos que o cartão continua apresentando a mesma inconsistência.
Para que possamos identificar a causa do problema e realizar as verificações necessárias diretamente no bilhete, solicitamos, por gentileza, que compareça à Guarupass, sem necessidade de agendamento, e procure o setor Help. Nossa equipe realizará uma análise detalhada do cartão para entender o que está ocasionando essa falha e buscar a solução o mais breve possível.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição e faremos o possível para resolver essa situação da melhor forma.
Sempre que precisar, conte com a gente ;)
Equipe Guarupass