Recadastramento Guaru Mobi: Carteirinha de Professor Expirada e Impossibilidade de Utilização no Transporte Público
Em réplica
Guarulhos - SP
24/05/2026 às 21:46
ID: 249551997
No dia 19 de maio, eu enviei os meus documentos para fazer o recadastramento no aplicativo Guaru Mobi da Guarupass e também o número do WhatsApp da Guarupass, de acordo com as orientações. Falaram que seriam três dias úteis para realizar o recadastramento e agora eu não consegui desbloquear minha carteirinha, que deu como expirada.
Uso a carteirinha Todos os dias para trabalhar, e no site não existe um dia sequer para fazer o agendamento para o recadastramento da carteirinha
A minha carteirinha de professor, como é que eu vou trabalhar se eu não consigo usar a carteirinha no transporte público????
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 16:19
Boa tarde, Nathalia.
Como vai?
A sua solicitação foi recusada, pois está faltando enviar a declaração referente ao cargo de professora.
O próprio app informa o motivo da recusa do recadastro.
Sempre que rpecisar, conte com a gente ;)
Equipe Guarupass
Réplica do consumidor
05/06/2026 às 10:09
O recadastramento online da Guarupass simplesmente não funciona como deveria. Minha documentação foi recusada pelo aplicativo sem qualquer justificativa clara. Por conta disso, precisei sair do meu trabalho e me dirigir pessoalmente até uma unidade da Guarupass para resolver um problema que poderia ter sido solucionado online.
Ao chegar lá, apresentei exatamente a mesma declaração que havia sido recusada pelo aplicativo e, para minha surpresa, ela foi aceita imediatamente. O próprio atendente informou que a documentação estava correta e que não entendeu o motivo da recusa no sistema.
Isso demonstra uma falha grave no aplicativo e também na assistência prestada pelo WhatsApp, que não ajudou em nada a resolver a situação. No final, perdi tempo, tive transtornos e precisei me deslocar desnecessariamente por conta de um erro do próprio sistema.
Se o recadastramento online não é capaz de analisar corretamente a documentação enviada, então ele não está cumprindo sua função. Tanto o aplicativo quanto o atendimento via WhatsApp precisam ser melhorados urgentemente para evitar que outros usuários passem pelo mesmo desgaste que eu passei.