Recarga não creditada no cartão GuaruMobi e canal de suporte indisponível
Respondida
Guarulhos - SP
06/07/2026 às 13:29
ID: 253193349
Fiz uma recarga pelo aplicativo GuaruMobi, porém até o momento o valor não foi debitado do meu cartão e também não foi disponibilizado para uso. A recarga foi realizada na sexta-feira retrasada e, quando tentei utilizar o cartão no ônibus, apareceu a mensagem de saldo insuficiente.
Tentei novamente em outras ocasiões, mas o problema continua ocorrendo. Além disso, o canal Fale Conosco do aplicativo não está funcionando, o que impede que eu solicite suporte.
Nos meus pedidos, o sistema informa que a recarga foi atendida, porém, ao utilizar o cartão no ônibus, continuo recebendo a mensagem de saldo insuficiente.
Solicito a verificação da minha recarga e uma solução para o problema o mais breve possível.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 13:35
Olá, Nathalia.
Lamentamos o transtorno ocorrido com a recarga realizada.
Para que possamos verificar o que ocorreu, pedimos, por gentileza, que encaminhe um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
Nome completo;
CPF; *****
Comprovante de pagamento da recarga;
Data da recarga;
Número do bilhete; *****
Telefone para contato.
Assim que recebermos os dados, iremos realizar uma análise e retornaremos o mais breve possível.
Sempre que precisar, conte com a gente ;)
Equipe Guarupass