Guarupass Assoc. das Emp. de Transp. de Passageiros de Guarulhos e Região

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

20/07/2026 às 21:06

ID: 254403637

Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal sobre a conduta de um motorista da linha 277, prefixo 2779 (micro-ônibus), em um episódio ocorrido por volta das 20h20, na data de hoje 20/07/2926, quando o veículo trafegava pela Avenida Emílio Ribas.

Durante o trajeto, uma mãe viajava com seu filho, uma criança com Transtorno do Espectro Autista (TEA). A criança utilizava o colar de identificação do Transtorno do Espectro Autista, tornando sua condição facilmente identificável. Inicialmente, estava tranquila, porém, ao longo da viagem, passou a apresentar sinais de agitação e vocalizações, comportamentos que podem fazer parte da sua condição.

Enquanto a mãe tentava acalmar o filho com toda a paciência e dedicação, o motorista passou a demonstrar irritação. Em tom agressivo, fez comentários depreciativos, referindo-se à criança como louca e afirmando que não aguentava mais lidar com gente louca no ônibus. Além disso, aparentou gravar um áudio para um superior solicitando mudança de linha por esse motivo e, de forma visivelmente alterada, arremessou o celular sobre o suporte ao lado de seu banco.

Toda essa situação expôs a mãe a um constrangimento desnecessário e profundamente doloroso. Além de desrespeitar uma família que já enfrenta inúmeros desafios no dia a dia, a postura do motorista causou desconforto aos demais passageiros que presenciaram a cena.

É inadmissível que um profissional responsável pelo transporte de pessoas adote uma postura tão desrespeitosa, insensível e preconceituosa diante de uma criança com deficiência. Pessoas com Transtorno do Espectro Autista possuem direitos assegurados por lei e devem ser tratadas com dignidade, respeito e inclusão.

Solicito que esta ocorrência seja devidamente apurada e que sejam adotadas as medidas cabíveis, inclusive quanto à orientação e capacitação do profissional, para que situações como essa não voltem a acontecer. Condutas dessa natureza não podem ser toleradas em um serviço público essencial, que deve acolher todos os cidadãos sem qualquer forma de discriminação.

Como cidadã e passageira, considero fundamental que a empresa se posicione diante desse ocorrido, demonstrando seu compromisso com o respeito às pessoas com deficiência e com um atendimento humanizado.