Guarupass Assoc. das Emp. de Transp. de Passageiros de Guarulhos e Região

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Guarulhos - SP

15/06/2026 às 23:27

ID: 251489407

Falta de orientação, retenção indevida do cartão e atendimento desrespeitoso na Guarupass

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento recebido na unidade da Guarupass em Guarulhos no dia *****

Compareci ao local para tratar da renovação do Passe Escolar. Fui informada pela primeira atendente que não teria direito à renovação naquele momento porque o certificado de matrícula apresentado não atendia aos requisitos exigidos. Como eu possuía saldo carregado no cartão, questionei sobre o valor e fui orientada a procurar o setor responsável para realizar o saque.

Ao chegar ao segundo atendimento, expliquei toda a situação e fui informada de que seria possível retirar o saldo existente. A atendente apenas solicitou meus documentos, imprimiu um comprovante para saque e me encaminhou ao caixa. No documento constava que o cartão "não seria mais utilizado", porém em nenhum momento fui informada de que ele seria retido pela empresa.

No caixa, entreguei o comprovante, meus documentos e o cartão para conclusão do procedimento. Após receber o valor referente ao saldo, a atendente devolveu apenas meus documentos. Permaneci aguardando a devolução do cartão, que utilizo há aproximadamente 13 anos, desde os cursos de Auxiliar de Enfermagem, Técnico de Enfermagem, Graduação e Pós-Graduação.

Ao questionar a ausência do cartão, fui tratada de forma desrespeitosa. A atendente demonstrou deboche, sorriu de forma irônica e perguntou se eu havia lido o documento. Respondi que sim e esclareci que o documento informava apenas que o cartão não seria mais utilizado, e não que seria retido. Diante do questionamento, ela informou que a orientação deveria ter sido fornecida pela segunda atendente.

Ao buscar esclarecimentos com a segunda atendente, fui informada de que a responsabilidade seria da primeira atendente. Somente após conversar com a líder do setor recebi uma explicação adequada. Fui informada de que existia a possibilidade de manter o saldo no cartão e evitar sua retenção, informação que não foi fornecida por nenhuma das três atendentes que participaram do atendimento.

Além do prejuízo causado pela retenção do cartão, fui informada de que a emissão de segunda via possui custo de R$ 62,00, sem qualquer recarga. Também não recebi nenhum documento que comprove que meu cartão permanece sob responsabilidade da empresa, apenas um protocolo que informa sua inutilização.

O que mais me indignou foi a falta de informação, o jogo de responsabilidades entre as atendentes e, principalmente, a postura da colaboradora que realizou o atendimento no caixa. Durante a conversa com a liderança, presenciei comentários e atitudes que considerei debochadas e constrangedoras em relação à situação que eu estava tentando resolver.

Solicito que a Guarupass apure o ocorrido, reforce a orientação adequada aos usuários e avalie a conduta das colaboradoras envolvidas, para que outros estudantes não passem pela mesma situação.