Saldo Inválido
Respondida
Guarulhos - SP
26/07/2026 às 23:37
ID: 254890347
Meu cartão vale transporte havia saldo, passei no ônibus 354 e deu como saldo insuficiente. Acontece que, quando olhei no app GuaruMobi consta que o cartão foi utilizado, mas eu nem havia passado da catraca. Acho injusto ter cobrado o valor sendo que não passei para o outro lado. Tentei reportar no aplicativo em questão, porém ele não deixa eu finalizar a explicação, por isso optei por esse canal. Sendo assim, quero o estorno do valor que era para ser utilizado e não foi.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 08:42
Olá, Mayara.
Lamentamos o transtorno ocorrido.
Para que possamos verificar, pedimos, por gentileza, que encaminhe um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
Nome completo;
CPF; *****
RG; *****
Número do bilhete; *****
Telefone para contato;
Data da utilização.
Assim que recebermos os dados, iremos realizar uma análise e retornaremos o mais breve possível.
Sempre que precisar, conte com a gente ;)
Equipe Guarupass