Propaganda enganosa: Cupom VIP oferece 15% de desconto em vez dos 35% prometidos

Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

06/06/2026 às 12:03

ID: 250668273

Site promete desconto de 35% com cupom fornecido pelo grupo VIP mas ao aplicar o cupom o desconto é de 15% apenas.
Os produtos da marca são ótimos, gosto bastante. Mas a propaganda enganosa é algo muito triste.

Compartilhe

Resposta da empresa

08/06/2026 às 15:09

Oie Natalia! tudo bem?
Sentimos muito pela percepção negativa que essa situação causou.

Verificamos que você entrou em contato conosco no domingo (07/06) e identificamos que a compra estava sendo realizada pela área de descontos progressivos do site. Nessa modalidade, conforme informado no banner do site, os descontos não são cumulativos com cupons promocionais.

Após nosso atendimento e orientação sobre como finalizar a compra fora da campanha de descontos progressivos, o cupom do Grupo VIP foi aplicado corretamente e sua compra foi concluída com sucesso.

Lamentamos qualquer confusão gerada durante o processo e agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer a situação. Seguimos à disposição sempre que precisar de ajuda.

Atenciosamente,
Brenda | Equipe Guava