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Natal - RN

10/12/2024 às 06:23

ID: 204174711

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei o kit com 4 sticks e 1 pincel, dois dos sticks (cheios) a embalagem quebrou, o iluminador sobe mas não desce e o protetor não sobe e nem desce (inutilizando o produto), entrei em contato para ver como proceder e descobri que eles não vendem embalagem para depotar nem nada, ou seja, perdi um produto bem caro e tudo que eles podem fazer por mim, segundo eles, é dar 20% de desconto no site como vou querer comprar novamente produtos caros se eu não consigo utilizar eles? E isso ocorreu com METADE dos produtos, é muita coisa, já usei e uso produtos em stick de outras marcas por anos e nunca tive esses problemas.

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Resposta da empresa

14/01/2026 às 15:09

Olá, boa tarde. Acredito que você esteja se referindo a outra empresa. Nós somos a Guava Handmade, não a Guava Skincare. Trabalhamos com moda e decoração, não com cosméticos. Espero que consiga redirecionar sua reclamação para que a empresa em questão possa responde-lo