Servidor instável todos os dia por volta de Meio-dia.
Respondida
Itaboraí - RJ
13/09/2020 às 14:16
ID: 111892653
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde,
Após insistentes tentativas de resolver com o suporte, com os protocolos:
##******* / #******* e #******* e eles não resolvem e respondem que está tudo bem e FECHAM O CHAMADO antes de eu poder contra responder, sendo que o correto é dar 24 horas para que o cliente veja e responda.
Eu tenho vários sites hospedados neste empresa que não preza por nenhum respeito ao cliente. Eu já alertei que, por volta de meio-dia o servidor deles que está hospedado no sul do Brasil (perto) apresenta instabilidade e cai, então a empresa diz que está tudo certo sendo que até o site deles hoje para abrir chamado estava lento. Eu tenho dois links diferentes: um que troca tráfego no Rio e outro em SP e ambos ficam lentos. Se a culpa não é de vocês minha que não é pois os demais sites abrem normalmente. Se esta advertência pública não resolver eu vou acionar a Anatal que aí vem multa. Ok?
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Resposta da empresa
15/09/2020 às 19:29
Oi, Leandro!
Formalizamos todas as informações via chamado #*******
Enviamos o status da rede em tempo real onde não houve nenhuma queda nos últimos 77 dias no servidor de seu serviço. Analisamos também que encaminhou fotos no atendimento acessando o cPanel normalmente, onde se tivesse alguma queda não conseguiria acessar qualquer sessão dos serviços.
Quando o problema é relacionado a configuração, erros de programação ou plugin configurado pelo cliente, não se trata de nós estabilizarmos o serviço e sim procurar apoio de algum programador para analisar o consumo de sua aplicação, verificando se o plano que escolheu está suficiente para as necessidades do site. Se após análise precisar de mais recursos, orientamos a troca do plano para um maior.
Quanto ao atendimento fechado, significa que o setor enviou o máximo de informações para o cliente. O suporte não ficará enviando as mesmas respostas, várias vezes, para as mesmas perguntas.
Em relação a Anatel, informamos que o SCM da mesma é para empresas que tenham outorga ou que a Anatel regulamenta. Nossos serviços são regulamentados pelo setor de mídia.
Lamentamos profundamente a situação que você nos descreve. No entanto, se desejar obter mais alguma informação, você poderá entrar em contato conosco por meio dos nossos canais de atendimento disponível em nosso site.
Atenciosamente,
Equipe Gubax
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