Gucci

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

16/04/2026 às 19:00

ID: 246267705

Prezados,

Adquiri uma bolsa da Gucci no exterior, utilizada poucas vezes e sempre com extremo cuidado. Ainda assim, a peça apresentou alteração significativa de cor, ficando amarelada, o que não condiz com o padrão de qualidade da marca.

Procurei atendimento em loja no Brasil e recebi uma resposta padronizada e insatisfatória, informando que nada poderia ser feito, o que considero inaceitável.

Segue o email respondido por eles: Estimada Sra. *****,


Agradecemos o seu contato e, em nome da Gucci, lamentamos sinceramente o ocorrido com seu produto.


Após análise técnica, informamos que, infelizmente, não será possível realizar o reparo solicitado. No momento, não dispomos de serviços para a recoloração do couro do produto, o que nos impede de atender à sua solicitação.


Informamos ainda que o seu produto estará disponível para retirada em nossa unidade Gucci JK a partir do dia 24/04.


Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas.


Atenciosamente,


Gucci South America Client Services
Trata-se de um produto de alto valor, cuja durabilidade é esperada. A alteração indica possível vício oculto

Solicito a reavaliação do caso e uma solução adequada, como reparo ou substituição.

Aguardo posicionamento.