Bolsa Gucci com defeito no couro reparo mal executado e sem solução
Em réplica
Curitiba - PR
11/03/2026 às 18:40
ID: 243011293
Adquiri uma bolsa da Gucci nos Estados Unidos.
Após pouco tempo de uso normal, a bolsa apresentou um defeito no couro, com desgaste no vivo nas laterais da bolsa, algo inesperado para um produto de luxo praticamente novo.
Buscando resolver o problema, levei a bolsa para avaliação na loja da Gucci em Curitiba:
Gucci Curitiba
Shopping Pátio Batel
Telefone: *****
E-mail: *****
Número do serviço: *****
Durante a avaliação, a própria loja informou que a bolsa estava praticamente nova e em ótimo estado geral, e que o desgaste identificado no couro não seria esperado para um produto com tão pouco uso.
A bolsa foi então enviada para reparo. No entanto, o reparo realizado não solucionou o problema e o defeito no couro permanece.
Além disso, fui informada pela loja que no Brasil apenas reparos podem ser realizados e que trocas somente poderiam ocorrer nos Estados Unidos.
Considerando que se trata de uma marca global de luxo, esperava receber suporte adequado para um defeito de produto, independentemente do país onde a compra foi realizada, especialmente quando o reparo não resolve o problema.
Também já entrei em contato com o atendimento internacional da marca e até o momento não obtive retorno.
Diante disso, solicito que a Gucci analise o caso e apresente uma solução definitiva para o problema, compatível com os padrões de qualidade esperados de uma marca de luxo.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 10:54
Estimada Sra. Aline,
A Gucci agradece o seu contato.
Lamentamos sinceramente o ocorrido e pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelo canal [email protected], para que possamos oferecer o suporte necessário e auxiliá-la da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Gucci South America Client Services
Réplica do consumidor
15/06/2026 às 13:32
Olá.
A resposta dada por emial, não apresentou nenhuma solução.
Sigo aguardando uma resposta que apresente a solução para o caso.
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 14:50
A solução apresentada é insatisfatória, levar a bolsa para conserto pela segunda vez, é uma vergonha.
Sigo aguardando uma posição definitiva para a solicitação.
A bolsa precisa ser trocada e não consertada pela segunda vez, obaviamente o concerto realizado não resolveu o problema.