Gucci

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Barueri - SP

14/08/2026 às 13:41

ID: 256475733

Bolsa Gucci apresentou falha no 2 dia de uso e marca se recusou a oferecer solução de cortesia

Adquiri uma bolsa Gucci em uma unidade da TJ Maxx, em Miami, nos Estados Unidos. A bolsa foi utilizada pela primeira vez após a compra e, para minha surpresa, já no segundo dia de uso, o puxador de couro do zíper se rompeu.

Por se tratar de uma peça de uma marca reconhecida mundialmente por sua qualidade, durabilidade e excelência, considerei a situação extremamente frustrante e procurei uma loja Gucci em São Paulo para que o produto fosse avaliado e reparado adequadamente.

Entrei em contato com a Gucci para solicitar uma reavaliação do caso, justamente porque considero inadequado que uma peça praticamente nova apresente uma falha dessa natureza tão imediatamente após a aquisição.

Durante o atendimento, a Gucci informou inicialmente que os produtos possuem uma política de garantia de 24 meses para avarias e solicitou o comprovante de compra. Enviei o documento e esclareci que a aquisição havia sido realizada na TJ Maxx.

Posteriormente, a empresa informou que, por se tratar de um canal não autorizado, a política de garantia não poderia ser aplicada e que o reparo também não poderia ser realizado como cortesia.

Compreendo que a Gucci possua critérios específicos para sua política de garantia e não estou questionando o fato de a compra ter sido realizada fora de um canal autorizado. O que considero inadequado é a ausência de uma solução diferenciada diante das circunstâncias específicas do caso.

A própria Gucci esclareceu por escrito que sua negativa não está relacionada à autenticidade ou à qualidade do produto. Portanto, trata-se de uma bolsa Gucci reconhecida pela própria empresa, que apresentou uma falha em um componente de couro no segundo dia de uso.

Minha insatisfação está principalmente na experiência proporcionada pela marca. Uma peça praticamente nova apresentou uma falha e, mesmo diante da excepcionalidade da situação, a Gucci optou por não realizar o reparo como cortesia.

Considerando o posicionamento da Gucci no mercado de luxo e a expectativa de qualidade, durabilidade e relacionamento com o cliente associada à marca, esperava uma postura diferente diante de uma ocorrência tão precoce.

Solicito, portanto, que a Gucci reavalie o caso e ofereça uma solução adequada, preferencialmente realizando o reparo sem custo ou apresentando uma alternativa de cortesia que demonstre o compromisso da marca com a experiência de seus clientes.

Meu objetivo não é obter um benefício indevido, mas buscar uma solução razoável para uma falha que ocorreu praticamente no início da vida útil do produto.

Aguardo uma posição da empresa e espero que a situação possa ser solucionada de forma satisfatória.