Bolsa Gucci Dionysus apresentou deterioração do GG Supreme Canvas e a Gucci recusou solução
Não resolvido
Santana de Parnaíba - SP
25/06/2026 às 14:41
ID: 252341351
Em 19 de janeiro de 2019, meu marido me presenteou com uma Gucci Dionysus GG Supreme Super Mini (referência 401231) em uma boutique oficial da Gucci, em Nova York.
Trata-se de um produto de luxo confeccionado em GG Supreme Canvas, um dos materiais mais tradicionais e emblemáticos da marca, comercializado justamente pela promessa de qualidade, excelência e elevada durabilidade.
Sou cliente da Gucci há muitos anos e possuo outros produtos da marca, incluindo outras bolsas, cintos e tênis, sempre adquiridos pela confiança na qualidade dos produtos e no prestígio da marca.
Por isso, a situação que estou vivenciando causa enorme surpresa e frustração.
A bolsa sempre foi utilizada em poucas ocasiões, justamente porque possuo outras bolsas. Quando não utilizada, permaneceu corretamente armazenada em seu dust bag, protegida da umidade, calor e demais fatores que pudessem comprometer sua conservação.
Mesmo assim, o GG Supreme Canvas, material principal da bolsa, passou a apresentar deterioração progressiva, descascamento e degradação do revestimento superficial.
O restante da bolsa permanece em excelente estado de conservação. A deterioração ocorreu especificamente no GG Supreme Canvas, demonstrando que não se trata de desgaste natural generalizado decorrente do uso.
Buscando resolver a situação da forma mais respeitosa possível, encaminhei a bolsa para análise em uma boutique oficial da Gucci no Brasil, onde foi registrada a Ordem de Serviço n 0004881872.
Após a análise, a Gucci recusou qualquer solução limitando-se a informar que a garantia contratual de 24 meses havia expirado.
Inconformada com essa resposta, entrei em contato também com a Gucci Brasil e posteriormente com o Gucci LATAM Client Services, solicitando esclarecimentos técnicos, inclusive questionando:
Qual foi a causa da deterioração do material;
Se foi identificado qualquer indício de mau uso;
Quais critérios técnicos fundamentaram a negativa.
Nenhuma dessas perguntas foi efetivamente respondida.
A empresa simplesmente manteve a negativa sem apresentar qualquer laudo técnico, parecer ou explicação capaz de justificar por que um produto de luxo apresentou deterioração justamente em seu principal material.
A questão nunca foi a garantia contratual.
A questão é que um produto dessa categoria apresentou um defeito incompatível com a qualidade e a durabilidade legitimamente esperadas de uma marca de luxo.
Ao buscar informações sobre esse problema, verifiquei que existem outros consumidores relatando deterioração semelhante do GG Supreme Canvas em bolsas Gucci, com descascamento e degradação do revestimento mesmo em produtos utilizados de forma esporádica e corretamente conservados. Isso apenas reforça a necessidade de uma análise técnica séria por parte da empresa, e não uma negativa automática baseada exclusivamente no prazo da garantia.
Diante das circunstâncias, entendo que o caso apresenta características compatíveis com vício oculto.
Minha intenção sempre foi resolver essa situação amigavelmente.
Inclusive, busquei registrar reclamação junto ao PROCON. No momento, aguardo orientação do órgão, pois o sistema exige informações da transação realizada em 2019, como dados do cartão de crédito e valor exato da compra, documentos que naturalmente não possuo mais após mais de sete anos.
Ressalto que a própria Gucci recebeu a bolsa para análise, registrou Ordem de Serviço e reconheceu a autenticidade do produto, inexistindo qualquer dúvida quanto à origem da peça.
Como cliente da marca, sinceramente esperava uma postura compatível com a reputação internacional da Gucci.
É decepcionante perceber que um produto de luxo apresente deterioração dessa natureza e que a empresa sequer apresente uma explicação técnica sobre o ocorrido, limitando-se a invocar o término da garantia contratual.
Ainda espero que a Gucci reveja sua posição e ofereça uma solução compatível com a qualidade que sempre prometeu aos seus consumidores.
Caso contrário, darei continuidade às medidas administrativas e judiciais cabíveis para a defesa dos meus direitos, utilizando toda a documentação já reunida, incluindo a Ordem de Serviço n 0004881872, fotografias, comunicações mantidas com a empresa e demais provas pertinentes.
Ainda acredito que uma marca do porte da Gucci valorize a confiança de seus clientes e reveja este caso com a seriedade e o respeito que ele merece.
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 11:29
Estimada Sra. Debora,
A Gucci agradece o seu contato.
Lamentamos sinceramente o ocorrido e pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelo canal [email protected], para que possamos oferecer o suporte necessário e auxiliá-la da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
03/09/2026 às 12:45
Agradeço o retorno, porém, infelizmente, a resposta apresentada apenas reforça o motivo pelo qual não voltaria a fazer negócios com a Gucci.
Antes de recorrer ao Reclame Aqui, eu já havia feito exatamente o que está sendo novamente solicitado: entrei em contato pelo e-mail ***** e também procurei diretamente a loja Gucci responsável pelo atendimento. Inclusive, toda essa informação está detalhadamente descrita na minha reclamação.
Por isso, causa ainda mais frustração receber uma resposta genérica, que demonstra que a empresa sequer se deu ao trabalho de ler atentamente o relato apresentado.
O que estou buscando não é simplesmente uma resposta automática ou um novo direcionamento para um canal que já procurei. Estou buscando respeito ao consumidor, uma análise concreta do caso e uma explicação técnica para um problema ocorrido em uma bolsa adquirida em uma boutique oficial da Gucci.
Infelizmente, até o momento, a experiência com a marca tem demonstrado que o padrão de excelência não existe nem nos produtos muito menos no pós venda.
Depois de toda a minha tentativa de resolver a situação com a empresa, receber novamente uma resposta genérica, sem qualquer análise do meu caso, apenas confirma minha decepção e explica por que, infelizmente, não voltaria a comprar da Gucci.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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